华为企业文化与激励.docxVIP

华为 华为 华为-----中国企业的楷模；华为文化 企业文化的标杆。 2009 年，在国际金融危机的大背景下，对中国许多企业来说都是备受考验的一年。然而对于华为而言，却在这一年中逆势增长，美国业务增长60％，华为全年营业额超 300 亿美元。作为中国最成功的民营企业，华为的营业额已经步入世界 500 强的门槛，成为真正意义上的世界级企业。 世界 500 强企业中的中国企业，90%都是“石油、电力、钢铁、铁路、煤炭、银行、保险”等国有垄断企业，他们利润好，只能说明百姓很累！靠自己实力的大陆只有华为、联想！ 华为是中国企业实现国际化的一面标志性的旗帜，它所走过的路正在成为众多中国企业学习 的经典教材。 一、 公司介绍 华为 1987 年成立于中国深圳，经过 20 多年的发展，华为已经成为一家业务遍及全球140 多个国家，服务全球1/3 人口的全球化公司。目前，华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，也是中国营业收入总额排名第一的民营企业，在电信网络、终端和云计算等领 域构筑了端到端的解决方案优势。华为致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力 的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。 二、 企业文化 在华为，文化口号非常多，如“胜者举杯相庆，败者拼死相救”，“狭路相逢勇者胜”， “烧不死的鸟就是凤凰” ，“以客户为中心，以奋斗者为本”……华为的核心价值观是扎根于每个华为人内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是华为面向未来的共同 承诺。在华为自己看来，华为的企业文化真正集中体现在它的“核心价值观”，而床垫文化、 狼文化等词语都是外界强加的概念。 成就客户 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。华为坚持以客户为 中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务， 是华为工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就华为自己。 与其他企业不同，华为很早就将技术导向战略转为客户需求导向战略。过去几年IT 泡沫破灭的浪潮使世界损失了廿万亿美元的财富。从统计分析可以得出，几乎100%的公司并 不是技术落后破灭的，而是因为技术先进到别人还没有对它完全认识与认可，以至没有人来 买。产品卖不出去却消耗了大量的人力、物力、财力，丧失了竞争力。鉴于世界IT 泡沫破灭的浪潮，为了吸取教训，华为很早就将技术导向战略转为客户需求导向战略。既通过对客 户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。华为坚 持的不是单纯的技术创新，而是一种以客户需求为导向的新的技术手段。这种新的技术手段 旨在全力去实现客户的需求，技术只是一个工具。华为具体化地落实了以客户需求为导向的 组织、流程、制度及企业文化建设、人力资源和干部管理。在公司的组织结构中，建立了富有特色的“战略与 Marketing（市场营销）”体系，专注于客户需求的理解、分析，并基于客户需求确定产品投资计划和开发计划，以确保客户需求来驱动华为公司战略的实施。在各产 品线、各地区部建立市场组织，贴近客户，倾听客户需求，确保客户需求能快速地反馈到公 司并放入产品的开发路标中。同时明确，贴近客户的组织是公司的“领导阶层”，是推动公司 流程优化与组织改进的原动力。为了贴近客户，提供优质服务，华为的设备用到哪里，就把 服务机构建到哪里。现在 30 多个省区市和 300 多个地级市、全球 90 多个国家和地区都建有华为的服务机构。这样做的好处是，华为可以及时了解客户需求，快速做出反应，同时也 可以听到客户对设备运用和改进等各个方面的具体意见，并且及时反馈。华为基于客户需求 导向的人力资源及干部管理，是华为实现目标的保障。客户满意度是从总裁到各级干部的重 要考核指标，客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评 价的整个过程，以此来强化对服务贡献的关注，并固化到干部、员工选拔培养的素质模型， 固化到招聘面试的模板中。 艰苦奋斗 华为没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。华为坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。 自创立那一天起，华为就历经千辛万苦，一点一点地争取到订单和农村市场；另一方面 华为又把收入都拿出来投入到研发上。当时，华为与世界电信巨头爱立信、朗讯、阿尔卡特、诺基亚、摩托罗拉、西门子等的规模相差200 倍之多。通过10 多年的努力，2005 年，华为销售收入首次突破了 50 亿美元，但与通信巨头的差距仍有好几倍。最近不到一年时间里， 业界几次大兼并：爱立信兼并马克尼，阿尔卡特与朗讯合并，诺基亚与西门子合作，一下子 使已经缩小