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酒店危机管理机制 来源自 合同 范文 　　酒店危机管理机制 　　在市场经济环境中，酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”。根据调查，我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观，一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案，多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致酒店的倒闭和破产。 对一个酒店来说，与否创建起至一个健全的“危机”管理机制和应付策略，淡然地应付和处置“危机”，将就是对企业生存能力、应变能力和竞争力的一个关键性考验。 一、酒店危机在哪里？ 　　1.来自产品、服务质量引发的危机？ 2.源自人力资源引起的危机？ 3.源自自然灾害和火灾引起的安全危机？ 4.源自各类治安类突发事件危机？ 5.各类突发事件处理不当引起的媒体危机？ 二、如何应付酒店危机？ 1.酒店危机管理策略 2.危机管理方法论 ①积极主动沟通交流原则 *不要婉拒与政府的合作 *不要婉拒与媒体的合作 *不要几个声音同时对外 ②公众利益最大化原则 *不要推卸责任 *不要太强求金钱利害 3.互联网时代媒体开炮下的酒店危机应付 ①互联网媒体的特点 ②危机营销：如何利用危机事件不断扩大酒店影响？ 　　对于酒店如何规避风险、化解危机有非常完善的应对策略，让酒店未雨绸缪，趋利避害，危机处理应对自如。这是摆在酒店经营着面前一件非常重要的工作。