空调维保质量保障体系及措施方案.pdf

空调维保质量保障体系及措施方案 1、质量管理的方针、目标和承诺 1.1 质量承诺 我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行 ISO9000 质量标准。 1.2 质量管理的目的和内容 1）目的 满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果； 2）内容 ①质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做； ②质量控制——监视过程，发现、排除不合格； ③质量保证——满足质量要求，取得需方信任； ④质量改进——完善、改进质量体系。 2、维保质量保障方案 2.1 质量方针和质量目标 1）质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求精。 质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在空调维 保服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌， 为顾客提供性能可靠、使用安全的空调产品。 安全为本：空调的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之 本。 服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我们要加强 信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信 息，不断改进和提高服务质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己 精心的服务，增进顾客满意。 管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事──专一做， 复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违规的事──拒绝做， 持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理， 在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质 量管理体系的有效性。 2）质量目标 公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以 向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。 ①空调维保一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。 ②用户满意度指数不低于98%。 ③空调维保重、特大安全质量事故为零。 ④空调维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100％。 ⑤月维保空调故障次数不超过8/100台；电扶梯及时维修达到率 98%。 ⑥员工培训达到率100%。 ⑦提供24小时急修服务，并承诺：接到空调困人告急后，30分 钟内到达现场，并完成排险救援；接到空调急修信息后，45 分钟内 到达现场。 2.2 质量保证体系 2.2.1 质控责任人员组成 总经理 质量保证负责人 工 设 程 备 与 质 和 工 安 检 艺 验 负 部 负 责 责 人 人 2.2.2 管理职责 1）总经理 ①总经理通过下列活动，对其所建立的质量管理体系以及持续改 进有效性的承诺提供证据。 A.向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他要求的重要 性； B.制订、颁布公司质量方针； C.根据质量方针制订可测量质量质量目标，予以分解，并颁布质 量目标； D.定期主持对本体系的适宜性、充分性和有效期性的管理评审， 每年至少一次； E.为公司质量管理体系的有效运行配备适宜的资源。 ②以顾客为关注焦点及法规