保洁服务整体工作规程.pdf

保洁服务整体工作规程 1室内公共区域 1.1 通道及楼梯台阶及大厅保洁 ①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画， 梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次， 上下午各1次保洁。 ②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖 洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。 ③大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。 ④大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面 保养抛光1次。 ⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客 流量而定。 ⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。 ⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无 水渍。 ⑧用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花 板上灰尘、蜘蛛网等。 1.2 卫生间保洁 ①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； ②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； 垃圾袋内垃圾不超过1/2，每日更换不低于一次。 ③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、 小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗 洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁2次。 ④每周对卫生间彻底冲刷一次； ⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标 牌等抹一遍； ⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； ⑦用拖把拖干净地面； ⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液； ⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； ⑩应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹； 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。 1.3 电梯的清洁保洁 （1）保洁范围：区域内的电梯。 （2）配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。 （3）保洁规程 ａ、电梯日常保洁： 每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。 ·保持电梯轿箱地面的清洁除尘； ·每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数； ·对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； ·电梯每天巡回保洁； ｂ、电梯重点保洁（放在下班后）： ·打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行； ·把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作； ·用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘； ·按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面； ·用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮； ·用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁； ·用吸尘机对地毯进行吸尘； ·清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次 ·收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌； ·将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。 1.4 会议室保洁 ①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。 ②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。 ③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、 地拖、扫把等。 ④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物 品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。 ⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完 全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及 时处理。 ⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。 毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁 时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、 窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁 中进行（如每天抹一间或一面）。 ⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。 ⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸 尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 ⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格， 然后关灯、锁。 ⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时 间、作业时客户状态（