服务礼仪考核标准通用课件.pptxVIP

服务礼仪考核标准主要内容1、站姿； 2、坐姿；3、走姿； 4、行礼；5、引导； 6、为他人介绍；7、呈递名片；8、接收名片；9、握手； 10、请进。 1.站姿 （1）抬头、头顶平、双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。 （2分）（2）两肩放松，稍向下压。（2分）（3）挺胸、收腹、立腰、身体重心在两腿中间。 （2分）（4）双臂自然下垂与身体两侧或放在身体前相搭放置小腹位。 （2分）（5）双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。 （2分） 2.坐姿 1、坐时从椅左边走到座位前，转身后，右脚后撤一小步，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下。（2分）2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。（2分）3、双肩平正放松，双臂自然弯曲掌心向下交叠或两手相握，放平身体的一边或膝盖之上。（2分）4、坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体中心垂直向下。（2分）5、双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠（男士坐时可略方开）。（2分）6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。（2分）7、起立时，右脚向后收半步，而后站起。（2分）8、谈话时可以侧座，此时上体与腿同时转向一侧。（2分） 3.走姿 （1） 上身挺直，