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客服人员应遵循的服务礼仪规范 贵州乔纳斯啤酒有限公司销售公司目 录服饰礼仪形态礼仪接待礼仪～总结礼仪概述礼仪的概念、表现形式礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。主要表现在：〖礼貌〗社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的起码道德。〖礼节〗社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。〖仪式〗一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。〖仪表〗指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。服饰礼仪服饰礼仪1.仪表（1）仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。对公司职员仪表的基本要求是： 大方、得体、 健康、整洁。服饰礼仪1.仪表（2）头发：要经常清洗，保持清洁。 男性：头发不宜过长； 女性：不宜留过于夸张的发型。指甲：要经常修剪，保持清洁。 女性：涂指甲油尽量用淡颜色。面部：应给人清洁、健康的形象。 男性：胡子不能太长，应经常修剪； 女性：上班时间可化淡妆。服饰礼仪1.仪表（3）职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。原则一：要突出自然美。 ～妆色柔和，不露化妆痕迹。原则二：要扬长避短。 ～自我分析是前提，通过化妆 巧妙掩饰不足，突出优点。 服饰礼仪2.着装基本原则~TPO原则T～（Time） ：表示穿着要注意时间。 通指年代、季节和一日的各段时间。P～（Place） ：表示穿着要