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SGM Confidential 2010售后问题（高误判零件）交流 上海通用汽车 第一页，共三十七页。 目 录 娱乐系统 3 陆尊方向机漏油问题 6 科鲁兹后减冬季低温异响解释说明 7 四轮定位的不正确索赔总结 8 轮胎问题判定一般流程及常见失效现象 9 易引起抵扣的发动机附件问题 10 减震器误判现象 11 大灯 13 燃油泵及油位传感器 18 压缩机维修注意事项 20 同时更换成对零件的处理 23 因故障码误换模块问题 25 乐风乐骋的安全带锁扣插拔卡滞 26 蓄电池索赔管理 27 喇叭误判 31 第二页，共三十七页。 1.1－娱乐系统索赔的要求 3. 包装一定要规范，要求以厂家的原包装返回，音响系统，特别是扬声器，显示屏，没有包装很容易在运输中损坏。 1. 在索赔期内，所有的汽车音响都不准撕开封条，特别是再制造零件，撕开封条后不再享受任何保修服务。客户有取碟要求的，请在DMS上向TAC反馈。 2. 索赔单上写清楚失效内容，严禁写DVD失效，CD机故障等笼统描述。索赔成本高的导航主机需要通过service link提交预授权。 无保护套，防振海绵 面板卡扣撞断，旋钮撞下，显示屏有裂痕。 第三页，共三十七页。 1.2－容易引起抵扣的常见问题 1. 索赔件和整车信息完全不符的索赔：例如整车的制造日期为10年4月，索赔件的制造日期为08年4月。索赔的是新君威的导航主机，寄回来的是凯越的CD机。索赔单上抱怨CD机卡碟，机芯内部根本无碟片等问题。 2. 有单独配件供应的零件更换总成：例如硬盘式导航的硬盘可以单独更换（9月10日开始可以订货），林荫大道的后座娱乐系统分成3个单独的配件。 3. 升级软件可解决的问题依然走零件索赔：例如新君威自动重起，内存式导航塞入新的导航光盘时需要系统升级光盘，有锁定功能的导航主机互换后被锁定，新君威内存式导航在高温下不能调节音量等问题，严禁更换总成。 4.导航光盘升级，运输质损，车辆配置错误等问题，不能走01，02，07常规质量索赔。 5. 属于客户使用问题的索赔：例如客户斜插碟片导致机芯卡碟，香水滴在面板上导致面板开裂，机芯内部有泡沫垫片，硬币等异物。对于歌乐和西门子的CD机，可以联系当地的维修点来解决，delphi和bosch需要邮寄到苏州和北京的维修点进行付费维修，具体流程和付费标准请参考维修指导。 第四页，共三十七页。 禁止使用方形，心形等不规则碟片。 机芯内积很多灰尘，导致不读碟，自动退碟。 禁止使用已破损的碟片，车载音响无法读取，VCD，DTS等格式的影音文件。 碟片上的粘纸必须撕下，否则在温度升高或高速旋转后容易脱落，将卡死机芯 禁止使用肉眼已能观测到的弯曲变形的盘片（平放置于水平台面进行目测） 固定碟片的白色垫片必须取下，否则会将卡死机芯 1.3－机芯问题常见故障交流 第五页，共三十七页。 2－陆尊方向机漏油问题 客户抱怨： 维修站索赔转向机，由于转向机护套和 齿条锁紧螺母处存在油迹现象。如右图 所示： 可能原因：