6sigma没有产品、服务和交易缺陷的公司.pptVIP

计算连续特性DPMO值的例子 第三十页，共七十三页。 计算连续特性DPMO值的例子 第三十一页，共七十三页。 计算连续特性DPMO值的例子 第三十二页，共七十三页。 6σ质量的统计量 (3)????? 百万分之比率（PPM：proportion per million） 如：3.4ppm=3.4/1000000. 第三十三页，共七十三页。 6σ质量的统计量 (4)????? 西格玛（σ）和西格玛值 在统计学中，σ是描述变异的程度，即为标准差，指出缺陷发生的可能性。 在6σ质量中，西格玛的含义： a)??? 西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无缺的工作的能力； b)??? 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。 第三十四页，共七十三页。 西格玛（σ） 第三十五页，共七十三页。 西格玛（σ） 将1500平方英尺大小的家用地毯清扫到3σ水平，则有大约4平方英飞的地毯没有清扫干净，但是如果清扫到6σ水平，则只有针尖大小的地毯没有清扫干净。可见6σ与3σ相比，大大减少缺陷，且接近零缺陷。 见表1。 第三十六页，共七十三页。 短期目标西格玛值 是短期过程能力指数： =1.0， 不良； =4.0，中等性能； =6.0，世界级。 第三十七页，共七十三页。 长期目标DPMO 根据百万机会缺陷数DPMO，可以确定西格玛水平 DPMO作为长期目标 第三十八页，共七十三页。 行业基准评价手段 度量西格玛水平是一个行业基准评价的手段 第三十九页，共七十三页。 6σ质量的统计量 6σ：3.4ppm 一个典型过程可能偏离正常的中心条件1.5σ。这样基于短期性能数据可以对过程的长期能力作出合理的估计。 第四十页，共七十三页。 6σ质量的其它重要概念 ⑴顾客需求临界值（CCR: critical customer requirement） CCR是对顾客需求信息的量化。它被用作为与组织中过程的输出结果（测量值）相比较的基准。很明显，市场顾客需求发生了变化，一个组织中的过程也就变化。由于顾客需求是动态变化的，一个组织应具有快速响应市场变化的组织能力。因此，相对于动态的顾客需求，有效地测量实时的经营绩效，是6σ理论的关键问题。 第四十一页，共七十三页。 6σ质量的其它重要概念 项目（Project） 项目就是指在要把事情做好的过程中，设定一个目标，限定开始与结束的时间，并且是一个牵涉到对人、对预算、对质量的管理过程。它本身是一个方法，即把事情做对的方法。 项目运用的范围特别广泛，在任何领域的任何层次，都可以把它贯彻进去。 大项目可以分成小项目。事实上分成小项目比较容易进行，容易看到结果。 生命周期是项目中一个最重要的名词。项目从计划到导入到执行到管控及最后的稽核。这个生命周期可以不是线状的，不是一个做完了再做另一个，它可以同时并进。 第四十二页，共七十三页。 6σ质量的其它重要概念 6σ专家（Black belt） 6σ质量理论成功应用还在于培训了专职从事项目工作的人员BBs（Black belts）。BBs的任务包括：①在组织的部门中领导项目小组；②正规讲授新的策略和工具。③提供一对一的指教与帮助；④以培训、现场工作、事例研究和讨论会等形式传达新的策略和工具；⑤通过与其他组织的合作发现对工作过程进行改进的机会；⑥使用6σ策略和工具改进组织的工作过程。 理想情况是，BBs与职员之比为1：100，公司每年可降低成本6%。 更高一个层次的6σ高级专家称为MBBs（Mastet Black Belts）。MBBs 与BBs之比大约为1：100。 除了MBBs 和BBs之外，还有Gbs（Green belts）。与BBs不同在于，GBs只接受了不完整的与本职工作有关的项目培训，且主要工作时间不花在6σ项目上。 为了更好地支持项目小组的工作，对许多职员也需进行四天的6σ工具入门培训。这些职员被称为Ybs（Yellow belts）。 显然，选择和培训正确的人员，以及基于他们改进工作的能力来选择正确的项目，是6σ工作的重要内容。 第四十三页，共七十三页。 6σ的综合框架 四个要素： 高层管理承诺 有关各方参与 （员工、所有者、 供应商、顾客） 培训方案 测量体系 改进方法：DMAIC 第四十四页，共七十三页。 改进方法 DMAIC 由五个阶段组成： 定义（Define）、测量（Measure）、 分析（Analyze）、改进（Improve） 控制（Control） 第四十五页，共七十三页。 定义（Define） 确定适当的改进项目 要在诸多潜在改进项目中列出优先顺序，标准： 对顾客有益 对公司有益 过程的复杂性 成本节约的潜力 第四十六页，