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第九章 沟通方法 第一节 沟通及其重要性 第二节 自我沟通与人际沟通 第三节 组织沟通 第一页，共十五页。 引 例 分橘子的故事 ——沟通是有效管理的重要途径和关键条件。沟通良好对于组织犹如人体的血液流通，沟通不畅就好比人体的动脉硬化。 管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。 第二页，共十五页。 沟通的目的 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 第三页，共十五页。 沟通的过程 构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.接受者 f.解码 g.反馈 h.噪音 信息 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 渠道 反馈 第四页，共十五页。 沟通类别 依据不同的标准可以有不同的划分： 按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 按是