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上海大贝投资咨询管理有限公司 专业的基金营销培训队伍 ：86-21二零零三年六月 大贝公司版权所有 请勿擅自更改发表 第一页，共二十四页。 行销导向式服务的认识 —— 不单是服务而是能带动 业绩成长的行销服务 第二页，共二十四页。 1、服务半径： 丈夫 一丈之内才是夫 三米客 三米之内均是客 人来都是客 我去人变客 服务半径愈大的愈有营销能力 第三页，共二十四页。 2、第一个才是重点 客人第一个问题是其最关心的问题 客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西 第四页，共二十四页。 3、会写感谢信胜过促销信 写感谢信是业务人员最大的幸福 第五页，共二十四页。 4、行销与后勤服务部门要同心： 把关不是刁难 不懂不是不做 第六页，共二十四页。 5、用心服务看回信 回信的完整 回信的正确 回信的迅速 第七页，共二十四页。 6、多替客人设想： 只依照客人的指示，永远无法满足客人的要求。鞋店拿鞋给客人看，每次总应拿出三双鞋 第八页，共二十四页。 7、让您的服务使客人感动 服务的成功在于客人被你感动 “这杯餐前鸡尾酒是老板送的….. ” 第九页，共二十四页。 8、自行判断处理的能力