从全球知名企业的案例分享解读企业战略之道.pptVIP

* 在沃尔玛，员工是企业最为宝贵的财富，是千千万万的普通员工在商场里为顾客提供优秀的服务，在生产线上制造高质量的产品，没有全体员工的努力，就不可能有令顾客满意的产品和服务。所以，沃尔玛说：“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你必须确保首先照顾好店里的员工。也就是说，用同一尺度对待顾客和员工。否则的话，你怎么能保证我们的员工对待顾客那么好呢？” 沃尔玛是全球最早推行员工持股，或者说是基层的管理者持股的一家公司。通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求做出回应。 沃尔玛对“尊重个人”的解释是：尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。 为了使“对人保持不变的尊重”这一公司的信念不断完善和发展，摩托罗拉公司还专门设计了IDE(肯定个人尊严)问卷，其中包括六个固定的问题 你是否拥有一份确定而有意义的工作？ 你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识？ 你的培训是否已确定并得到了适当的安排，并对你的工作有所帮助？ 你是否了解自己的职业前途？ 在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反馈？ 你的个人情况、性别、文化传统，是否得到正确对待？ 在对问卷的回答中，员工可以自由地表达他们对具体岗位工作的意义、胜任程度、培训