中层管理者技能提升-印刷版.pptVIP

* 1 * * * * * * * 这部分内容针对文件第二章第三节“管理者沟通技巧” 四种不同的人 有目的的沟通 * * * 说着为王 先让你开口，掂量掂量你的尽量，回头再搞定你 　七?　　曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？?　　　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？?　　　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。?　　　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。?　　　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。? * * * * 很抱歉，这个礼品暂时 我想给您一个正确的建议 * ??? * * * * 生理 安全 社交 受尊重 自我 实现 生理需要 心理需要 其实激励，很简单，了解和调整他们的需求，满足他们，让他们有成就感！ 激励的基本理论 需求理论与和谐的关系 需求理论的特例 乞丐、走钢丝 激励模型 激励的基本理论 双因素理论 保健因素：工作环境、物质回报、奖金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，产生不满意，当认为这些因素好时，只是消除了不满意，不会产生积极的态度，只会产生“没有不满意”。 激励因素：一份工作之所以产生“满意”，要产生“满意”就在于工作能得到他人的认可、赏识，并在工作中承担一份责任以及从中承担一份责任，从中获得成就感 双因素理论的最佳实践 消除不满意，不等于满意 好多公司不停的涨工资，但员工总是不满意，为什么？ 你了解他们的需求和动机吗？ 你了解新员工吗？ 我们新来的大学生，为什么骑驴找马？ 找到激励点，培养职业化意识， 调整他们的心态 韦尔奇，秀才赶考 告诉他人生好比爬梯子。。。 老油条 他们的“想”和“怕” 管理者要创造机会，让员工感到成就感 用好“皮格马利翁效应” 暗示的力量 第一次培训 一件自认为漂亮的衣服。。。。。 使用的前提：对员工基本能力的判断 可以达到目标的80%，而不是盲目忽悠他 仅仅是自我的补充，如果自我很虚弱，则容易被暗示占领 罗森塔尔 最有发展前途者 激励六大原则 因人而异 有父母，儿女的员工；衣食无忧、渴望上进的员工； 避免激励的“大锅饭”？ 公平公正 “表扬了一个人，打击了一大片” 你不喜欢的下属，做出成绩 奖励正确的事情 渔夫、蛇、青蛙 创新 激励六大原则 及时激励 大把的年终奖 金香蕉 先心后管 三明治的批评法：先表扬，中间找出问题，再说明改进会有更大的进步 先正后负，避免抗药性 先正向激励，后负向激励 激励手段要多样化 低成本点燃员工热情 不断认可反馈 邮件，私人电话，感谢便条 不懂激励的主管 真诚赞美 你做的太棒了 士为知己者死 荣誉和头衔 团队之星，创意天使，智慧大师 游戏： 不用手游戏 ??反馈常常是比法令的指示___即使是来自权威人物的指示___更有效的激励手段。 低成本点燃员工热情 一对一指导 职业生涯 职业发展规划不是职位规划，而是职业能力规划 给予员工正面认同 要明确 、要及时 要和事件/结果相结合 要和个人联系起来 要真诚恳切 要赞扬所取得的进步，而不只是取得的成就 用人所长 了解自我，了解员工 性格测试 优势管理 管理技能提升三要素 任务管理 人员管理 自我管理 管理时间 重视贡献 管理时间 是在日常工作中始终如一地、有的放矢地使用那些被实践证明是行之有效的工作方法，以便组织管理好自己生活的方方面面，最有意义地、最大限度地利用自己所拥有的时间。 人的一生，最珍贵的是什么？ 管理者一日工作内容 供 参 考 时 间 工作内容 7:15-7:30 三清、三检 7:30-7:50 晨会、天天培训 7:50-8:00 营业准备 8:00-8:20 第一次巡店、安排人员将昨日营业现金收入存入银行 8:20-8:30 将第一次巡店结果录入电子文档，纸质文档归档 8:30-8:50 阅读昨日销售报表,库存报表 9:00—9:10 突然有人造访 9:15-9:30 家里人来电话，自来水管漏水了 9：40—9：50 公司花草有黄叶子，修理 时间的窃贼 拖延 桌面杂乱 电话打扰 不会拒绝 无效的会议 等候 还有哪些？ 重要的事先做 紧 急 不重要 不紧急 重 要 M1 M2 M3 M4 优 先 矩 阵 对你前