供应链管理详细介绍.ppt

1.4供应链管理的关键议题 7.顾客价值(Customer Value) →顾客价值是企业对于顾客所产生贡献之量度，乃由企业所提供的产品、服务以及无形的东西等项目所组成。 →近年来，顾客价值量度已超越质量、顾客满意度等传统顾客服务之量度。顾客价值的新兴趋势，如关系与经验之开发，将如何影响供应链管理呢？ 第三十页，共三十三页。 1.5本书的目标及主题 目标： 在过去的二十年里，学术机构方面发展出各种分析模式以及工具来协助供应链管理；但不幸的是，由于第一代的科技不够成熟且缺乏弹性，使得各产业无法有效的加以利用。然而，这种情况已经在近几年得到了改变，由于分析工具的改善，使得有效率的模式以及决策支持系统得到充分的发展，但是，这些改变并没有遍及整个产业界。 为弭补上述缺陷，本书目标将介绍应用于设计、控制、操作以及管理整个供应链系统之先进模式及解决方法。我们想使本书成为一本MBA层次实用的物流及供应链课程教科书，并做为涉猎于供应链相关领域的教师、顾问以及企业主管的一份参考著作。 第三十一页，共三十三页。 1.5本书的目标及主题 网络结构及场址区位 存货管理 信息价值 配销策略 国际供应链管理 供应链管理及产品设计 顾客价值 信息科技 决策支持系统 l? 第三十二页，共三十三页。 内容总结 第一章 供应链管理介绍。2.企业存在的理由即在服务市场上最终消费者(End-consumer)的需求。Wal-Mart─229家商店，且平均每家的收入为Kmart的一半。等因素，波音公司在1997年的10月的账面价值必须删减26亿元。而销货收入以及盈余的滑落，导因于放置在医院里那些预期过多的存货。3.即使需求信息在事前已获得(因为契约的签定)，系统变量亦是一个重要的考虑。这配销策略是利用越库中心及邻近的仓库来快速供应各商场的商品。信息之主要议题是何种数据攸关供应链管理之成败而应有效取得及利用，而非资料是否可以取得的问题。l 第三十三页，共三十三页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一章 供应链管理介绍 1.1何谓供应链管理? 1.2为何要使用供应链管理? 1.3复杂度 1.4 供应链管理的关键议题 1.5本书的目标及概要 第一页，共三十三页。 1.1何谓供应链管理? 供应链管理的定义： 1.供应链管理(SCM)是利用一连串有效率的方法，来整合供货商、制造商、仓库和商店，使得商品与服务在一个适当的数量、适当的地区以及适当的时间下被制造出来，期望在一个令人满意的服务水平下，追求供应链整体系统成本的最小化。 第二页，共三十三页。 1.1何谓供应链管理? 2.企业存在的理由即在服务市场上最终消费者(End-consumer)的需求。为达成上述目标，企业即需建構商品或服务通路(Channel)，藉由不同的上下游商家，将企业的产品或服务，送达最终消费者，供其使用与享用。通路中，各家企业之间的关系及互动特性，又有多种型态，有些十分松散，有些又十分密合。 供应链(Supply Chain)是目前通路型态中密合强度最高的一种型态，因为企业间已形成了所谓“链”的关系(Chain relationship)，是相互依赖很深的一种商业甚至超过商业上的互动合作模式。所以，许多专家将供应链的互动合作模式称之為合伙关系(Partnership)，以与一般泛泛之商业关系区别。 第三页，共三十三页。 1.1何谓供应链管理? 3. David F. Ross 1998 供应链管理(Supply Chain Management)是正持续演进中的一种管理哲学。SCM试图连结企业内部及外部结盟企业伙伴之集体生产能耐与资源，使供应链成为一具高竞争力及使顾客丰富化的供应系统，俾其得以集中力量发展创新方法并使市场产品、服务与信息同步化，进而创造独一且个别化的顾客价值源头。 第四页，共三十三页。 1.1何谓供应链管理? 4.Robert B. Handfield and Ernest L. Nichols, Jr. 1999 The supply chain(SC) encompasses all activities associated with the flow and transformation of goods from the raw materials stage(extraction), through to the end user, as well as the associated information flows. Material and information flow both up and down the supply chain. Supply chain management (SCM