物业公司管理评审程序.docxVIP

总经理 管理者代表 品质管理部 相关部门 组织议题及管理评审输入资料，编制《管理评审计划》 组织议题及管理评审输入资料，编制《管理评审计划》 确定是否召开管理评审 审批 Y 审核 Y N N 会务准备安排，发出会议通知及议程 准备管理评审输入资料 会务准备安排，发出会议通知及议程 准备管理评审输入资料 召开管理评审会 召开管理评审会 审批 Y 编制管理评审报告 审核 编制管理评审报告 Y N N 发出管理评审报告 落实改善措施 发出管理评审报告 落实改善措施 管理评审输出跟进、验证 管理评审资料存档 管理评审输出跟进、验证 管理评审资料存档 1. 目的 确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。2.范围 部门/岗位 工作职责 总经理 审批管理评审计划、议程及管理评审报告。 部门/岗位 工作职责 总经理 审批管理评审计划、议程及管理评审报告。 管理者代表 审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。 品质管理部 组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。 公司各管理处/部门 管理评审相关输入及输出的落实。 方法和过程控制 管理评审的组织 管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。 管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。 如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。 办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。4.2 管理评审的输入： 管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表： 报告名称 主要内容 责任部门 上半年 年终 体系运行报告 对公司质量方针、质量目标达成情况；，内、外部质量管理体系审核、及体系文件修改运作情况 统计分析，及改进意见或措施；突发事件及质量事故的汇总和统计分析; 风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况；其它各类纠正和预防措施实施情况。 品质管理部 √ √ 上次管理评审输出落实情况 对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。 √ √ 报告名称 主要内容 报告名称 主要内容 责任部门 上半年 年终 客户服务分析报告 组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。 品质管理部 √ 对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。 √ √ 物资与合格服务供方情况分析报告 根据 A 类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。 品质管理部 √√ 行业信息分析报告 政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。 办公室 √ 员工满意度调查分析报告 根据《员工满意度测评程序》要求，组织员工满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析， 编制分析报告。 办公室 √ 经营管理目标达成情况分析报告 对各管理处/部门经营管理目标完成情况进行汇总分析 √ √ 根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。 管理评审的输出 品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出， 内容可包括： 质量方针和质量目标的变化内容。 形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。 C 公司年度或近期工作重点。 D 公司中期发展战略、发展目标及计划。 各管理处/部门确定或调整的工作计划及工作重点。 管理评审记录的保存：管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。 质量记录表格 TJVKWY5.6-Z01-F1 《管理评审计划》TJVKWY5.6-Z01-F2 《管理评审报告》