物业公司管理职责.docxVIP

管理职责 管理承诺 总经理通过会议及公司内部各种沟通渠道向公司员工传达满足顾客和法律法规的重要性，公司制定了质量方针(见本手册 05 章)和质量目标并进行目标分解，每半年一次组织管理评审，确保质量管理体系所需资源的获得。 以顾客为关注焦点 公司的服务宗旨是：“全心全意全为您”。 5.2.3 公司确保所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，确保顾客要求得到确定并予以满足，并持续改进和测量，并在公司相关质量体系文件中予以体现。 质量方针 公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通， 确保全体员工都能理解并贯彻执行。质量方针与公司服务宗旨“全心全意全为您” 相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性做出了承诺，为公司质量目标的制定和评审提供了框架，每年管理评审中对质量方针的持续适宜性进行评审。 质量方针见本手册 05 章。 策划 质量目标 为满足顾客要求，达到顾客满意，公司根据质量方针制定质量目标并在各部门展开，质量目标包括了满足产品（服务）要求所需的内容，使各部门努力达成， 在管理评审时对其达成情况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。 公司质量目标见本手册 06 章。 质量管理体系策划 公司对质量管理体系的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、程序文件、作业指导文件等，满足公司质量目标及质量管理体系总要求。 公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容， 以确保体系的符合性和完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 公司各级人员职责、权限及职责管理见 09 章。 管理处/部门内部各岗位职责在本管理处/部门相应文件中予以体现。 管理者代表 总经理在最高管理层中指定一名管理者代表，管理者代表的职责和权限如下： 负责组织公司质量管理体系的建立、实施和保持。 负责向总经理汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求。C.通过沟通，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D.负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 公司制定《公司内部沟通管理程序》、《信息传递管理程序》。各部门岗位职责中明确沟通责任，通过公司规定内部沟通和信息传递方法：公司会议、网络邮件、部门例会、宣传材料等，对质量体系运行状况及有效性在公司相关层次间进行沟通，并确保信息的准确性、及时性。 * 支持性文件 TJVKWY5.5.3-Z01 《公司内部沟通管理程序》TJVKWY5.5.3-Z02 《信息传递管理程序》 管理评审 总则 公司制定《管理评审程序》，总经理每半年组织一次管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行总体评价，评审包括对质量方针和质量目标的评审，必要时制订改进方案，保证体系的持续适宜性、充分性、有效性。 如遇政策法规、环境变化，或发生重大质量事故、重大顾客设诉，或公司组织结构发生较大变化，由总经理决定是否进行管理评审。评审主要以会议方式进行，也可通过网络或书面等形式进行。 根据公司发展情况及管理需要，由品质管理部负责编制《管理评审计划》， 交管理者代表审核，最高管理者审批。 管理评审由总经理组织，管理者代表和各部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加管理评审。 评审输入 管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，包括： 内部审核、外部审核、文件更改等体系运作情况统计分析。 内、外部顾客满意度测评结果的统计分析。 政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析结果。 与顾客沟通中的一些重要信息。 不合格服务、顾客投诉、质量事故等纠正和预防措施的实施情况。 供方的质量评估信息。 上次管理评审中提出的改进措施的落实情况。 质量方针、质量目标或质量管理体系的变更需求，以及目标未达成的理由。 质量管理体系的改进建议等。 评审输出 管理者代表或授权人根据会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容包括： 质量方针和质量目标变化的内容。 改进质量管理体系和提高内外部顾客满意度的具体措施，如：提高公司管理服务水平、提高供方的服务质量、减少质量事故发生的方法措施等。 管理服务所必须的资源，包括：人力资源、设备设施、工具、资金以及外部资源等。 管理评审所确定的纠正和预防措施。 * 支持性文件 TJVKWY5.6-Z01 《管理评审程序》