任务五护士日常工作礼仪接待.ppt

按照先来后到的到场顺序排列 各类非正式交往，不需要排列位次的情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列 第二十六页，共四十八页。 按照报名的先后顺序排列 大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列 第二十七页，共四十八页。 迎客礼仪 提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门 第二十八页，共四十八页。 楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后 电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出 第二十九页，共四十八页。 走廊引领： 第三十页，共四十八页。 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待 待客礼仪 第三十一页，共四十八页。 第三十二页，共四十八页。 端茶礼仪 第三十三页，共四十八页。 轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小 招待来宾乘车座次排序 第三十四页，共四十八页。 任务五 护士日常接待工作礼仪 第一页，共四十八页。 一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪 第二页，共四十八页。 接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送” 第三页，共四十八页。 一）平等与尊重 二）维护形象 第四页，共四十八页。 三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 第五页，共四十八页。 六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先 第六页，共四十八页。 平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便 接待基本原则 第七页，共四十八页。 同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 平等规则 第八页，共四十八页。 双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也” 对等规则 第九页，共四十八页。 约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 惯例规则 第十页，共四十八页。 入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排 主随客便规则 第十一页，共四十八页。 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 接待礼仪的几个关键 第十二页，共四十八页。 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 接待计划 第十三页，共四十八页。 互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 1.接待方针 第十四页，共四十八页。 接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支 2.接待规格 第十五页，共四十八页。 具体完整周全 时间松紧有度 3.接待日程 第十六页，共四十八页。 选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求 4.接待人员 第十七页，共四十八页。 严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 5.接待费用 第十八页，共四十八页。 安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 6.交通工具 第十九页，共四十八页。 酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 7.饮食住宿 第二十页，共四十八页。 制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 8.安全保卫与宣传 第二十一页，共四十八