全国质量管理研讨报告.ppt

1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 管理一个组织必须具有一种系统的视野！ 如果把组织的竞争力比做一个“木桶”的话，我们就必须清楚这只“木桶”是由哪些“木板”所构成的。 “卓越绩效模式”就是我们所要构建的这只“木桶”！ * 版权所有 谢绝翻印 第三十一页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 近年来的两大趋势： 许多国家通过质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。 各种组织对照质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。 * 版权所有 谢绝翻印 第三十二页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。 * 版权所有 谢绝翻印 第三十三页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 除了美、欧、日等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都开展了国家质量奖计划。 我国也在中国质量协会的主导下于近年开始实施了“全国质量管理奖”计划。 * 版权所有 谢绝翻印 第三十四页，共六十八页。 亚洲主要质量奖项 中国“全国质量管理奖” 香港品质管理协会优质奖 新加坡质量奖 澳洲质量奖 日本戴明奖 超过 50个国家已采纳 美国波多里奇奖标准作为其质量奖项的评审标准 * 版权所有 谢绝翻印 第三十五页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 下面我们将以美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖为重点来对这一全球性的管理热潮做一剖析 * 版权所有 谢绝翻印 第三十六页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 1980年代，美国的工商企业界对于质量活动呈现出了与日俱增的兴趣。有许多人都主张，建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。 美国众议院进行了一系列听证会，最终于1987年1月6日通过了马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案。 这一法案规定了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划的设立。 * 版权所有 谢绝翻印 第三十七页，共六十八页。 波多里奇国家奖 改进法 1987 –公众法例100-107 外国的强烈挑战 昂贵的质量成本 质量改进的战略策划致为重要 员工参与质量管理可达到重大改进 质量改进观念同样适用于大、小企业 质量改进项目必须是「管理者领导」及「顾客导向」的 对确立为最佳的企业应给予肯定(承认) * 版权所有 谢绝翻印 第三十八页，共六十八页。 国家奖项的好处 : 有助刺激企业改进质量和生产力 肯定(承认)企业达致的质量成就 指导并评价组织改进质量的努力 经验分享 波多里奇国家奖 改进法 1987 –公众法100-107 * 版权所有 谢绝翻印 第三十九页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 设立这一计划的目的旨在： （A）荣誉——促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势； （B）榜样——表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样； （C）自评——建立指南和评奖标准，以使企业、行业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效； （D）共享——通过提供得奖组织如何实现卓越的详细信息，为其他的希望实现高质量的组织提供具体的指导。 * 版权所有 谢绝翻印 第四十页，共六十八页。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 马尔科姆·波多里奇国家质量奖被置于美国商务部的技术主管机构国家标准技术研究院（NIST）的管理之下。 该奖项行政事务由美国质协（ASQ）承担。 绝大部分实际工作由来自公司、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的志愿者来进行，如对申请进行审查和评分、实地考察、裁定、制订管理程序等。 * 版权所有 谢绝翻印 第四十一页，共六十八页。 关注经营结果： 标准的非规定性和灵活实用性 支持系统的观点，以保持全组织目标的一致性 坚持基于目标的诊断式评价。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 理解卓越绩效模式之三： 诊断式评价旨在发现组织之最强和最需要的 改进；而管理体系审核是对一般过程的合格 审定，重在发现与规定要求的偏差。 美国波多里奇国家质量奖的特点： * 版权所有 谢绝翻印 第四十二页，共六十八页。 美国波多里奇国家质量奖的成就： 波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作