门店服务礼仪培训教材.pptVIP

聚 友 3 D 高 尔 夫 聚 高 处 友 四 方 绿 色 健 康 未 来 东莞聚友高尔夫企业管理有限公司 主讲：刘晓龙 门店服务礼仪 培训 第一页，共三十八页。 培训的目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使店员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ------孔子 第二页，共三十八页。 内容提要 一、营业员的仪表修饰 1.仪表的含义和构成 2.营业员仪表基本要求 3.营业员的仪容修饰 4.营业员的服饰修饰 二、营业员的服务礼仪 1.营业员服务礼仪的三要素 2.营业员的表情礼仪 3.营业员的接待礼仪 第三页，共三十八页。 营业员的仪表修饰 一、仪表的含义和构成 二、营业员仪表基本要求 三、营业员的仪容修饰 四、营业员的服饰修饰 第四页，共三十八页。 一、仪表的含义和构成 所谓仪表，即一个人的外貌、外表。从广义上讲