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寿险发展的服务策略 第一页，共十二页。 一、一个系统的服务理念 业务员被投诉情况日益增多 公司服务行为系统也存在相当大的缺憾 第二页，共十二页。 二、一个有力的组织保证 第三页，共十二页。 （一）电话中心运作的整体设想 计 划 验 测 质 量 控 制 专 家 求 助 电脑、电讯技术平台 电话咨询接听解答系统 管理、记录 监听、考核 疑难解答 专业培训 绩效评估 人工解答 自动语音 信息需求 人力安排 热点验测 最新服务 第四页，共十二页。 （二）柜面服务中心的组织架构和功能 第五页，共十二页。 三、一支优良的专业队伍 第六页，共十二页。 第七页，共十二页。 四、一个过硬的服务载体 第八页，共十二页。 五、一套严格的考核体系 第九页，共十二页。