新员工商务礼仪与办公礼仪培训.pptVIP

三秒钟印象 外表、仪表占百分之六十；声音、谈话内容占百分之四十。 礼仪的意义或重要性 良好的礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、满足对方的心理期待，时期感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼仪的内涵 礼仪包括个人修养、形象、行为举止称为商务办公礼仪。还有商务谈话礼仪、办公 环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪、使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。 商务礼仪中---个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人 修养包括学识、做人、职业态度。 第一页，共三十三页。 职业态度四字真言 1、以信为本------实实在在承诺，诚心诚意服务，说道就得做到，做不到的就不说； 2、客户意识------要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百 满意。 3、有责任感------敢于承担责任； 4、善于沟通------树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 5、开放头脑------勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价和批评； 6、团队精神------团队合作，尊重他人，才能接力使力。 7、创新精神------不拘于习惯，能够不断产生新思路； 8、坚持原则------不唯上、不唯权； 职业态度的12字方针 1、适应---适