汽车延保及如意安行个人综合责任保险培训教材.pptVIP

谁能保——新车、次新车 保多久——最长24个月，截止16万公里 保什么——发生故障的维修或更换费用 保多少——不超过投保时车辆的实际价值 多少钱——费率简易、价格一目了然 产品五要素回顾 掌中保操作说明 投保入口 1.上线人保汽车延保产品的机构的用户可在掌中保首页“我”下面看到发现一栏，点击进入可进行非车产品的投保，目前非车产品有汽车延保一项。 报价 1.进入投保首页后，录入车辆信息以及投保方案可进行报价。 车辆信息（车牌号、品牌型号、车辆初登日期、发动机号、车架号、原厂质保期） 投保方案（保障范围、延长保修期） 2、点击界面右上角的“从我的车辆中选择”，可看到用户的车辆列表（已做了初步筛选，排除了营运性质的车辆、电动车、初登日期在2年3个月以上的车辆），点击车辆可自动快速录入信息。 3、底部可进入延保的订单管理。 完善投保信息 1、报价完后需要用户完善投保信息，包括车主信息（可进行身份证影像识别）、关系人信息、是否需要电子发票、电子保单接收邮箱。 2、保存后进入订单确认页。用户需要确认完整的投保信息并阅读承保要求、保障范围、理赔流程、延保保险条款，才能进行下一步。 3、提交订单后进入支付环节。 支付 1、目前暂只支持银联支付。 订单管理 1、从延保投保首页底部可进入订单管理，可查看用户所有的订单。 投保所需资料 厂牌型号： 车型编码/名称： 车系名称： 所属类别： 发动机号： 车架号（VIN）： 号牌号码： 车辆使用性质： □ 家庭自用车 □ 非营业用车 车辆实际价值（线上以精友库系统数据为准；线下以购车发票价格为准） 原厂保修开始日期：以车辆初登日期为参考，如初登日期与车辆购车发票日期不一致，以车辆购车发票日期为准。 理赔流程 车辆发生故障 客户通知人保 拨打人保客服4008195518电话报案 人保指引客户到服务网点检测 检测车辆是否属于保险责任 通知车主 自行维修 人保定损定责 通知车主 客户网点进行车辆维修 其他网点维修，人保告知维修标准 客户签字确认支付维修费用/理赔资料提交人保 通知客户 按照人保要求提交理赔材料审核 人保办理结案划款 是 否 理赔处理 1.拨打4008195518延保专线服务电话 2.保险车辆修理前，被保险人应当会同保险人勘验，协商确定维修机构、修理项目、方式和费用 3.保险车辆发生保险责任范围内的故障，保险人负责赔偿按照该保险车辆原有技术标准、使用性能进行修理所产生的下列必要、合理的费用： （1）零部件费用；（2）修理人工费。 理赔处理 理赔原则：修复为主，更换为辅 提交关键索赔材料： 掌中保 汽车延保及“如意安行”个人综合责任保险培训 01 掌中保汽车延保 你身边遇到过这样的案例吗？ 宝马变速箱现故障 12万维修费谁来给？ 陈先生于2012年9月在一家4S店购得一辆宝马顶配730车型 2016年3月28日，他驾驶该车从广西返回广州途中 车辆变速器位置突然发出连续两次响声，车内显示屏显示DSC失效，行驶控制稳定性失效，请不要关闭发动机，发动机熄火后，车辆将无法继续行驶，请立即至最近的BMW售后服务部门。 修理工在对车辆进行整体检修后，告知陈先生：“这辆车变速箱坏了，更换整个变速箱需要12万余元。” 陈先生主张：所有保养都是在4S店做的，正常使用情况下，是不会发生故障的。要求免费更换变速箱。 4天后，维修部工作人员答复陈先生，车辆已经不在保修范围内，维修费用12万余元需其自理。 宝马变速箱现故障 12万维修费谁来给？ 一般机动车质保不能满足需求 年限：3年 公里：6-10万 机动车故障率三年后大幅增长 车系 欧美 日韩 国产 随着车辆使用年限的增长，维修需求越来越大 高故障率的配件 价格高昂 项目 金额 电子手刹 3000 发动机电脑板 1-2万 变速箱电脑板 1-2万 空调压缩机 2万 发动机气门室盖及垫片 3000 变速器轴承 9000 冷却风扇电机、叶片组 4000 水泵 3000 风扇控制模块 3000 故障维修 费用高 谁来承担 ？？？ 延保=保修的延续 原厂质保期 延长保修期 延长保修:原厂质保期结束后继续保修 一定期限内 一定保修部件范围内 保故障（内伤） 什么是延保? 正常保养的车辆在使用中出现的一切属于延长保修服