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铁罐订单评审管理程序 1目的： 1.1对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保 持。 1. 2通过对公司在生产能力、技术水平和质量标准方面能否满足客户要求的评 审，从而确保公司能够按质、按量、按时提供满足客户要求的产品。 2范围：适用于对铁罐类产品的顾客要求的识别，对产品要求的评审及顾客的 沟通。 3定义：无4职责： 业务：负责与客户的沟通和联系，了解客户的实际需求，明确客户对产品 的要求。 跟单员：负责组织订单评审，与模具课、生产课、采购沟通，评审是否能 满足订单交期。 品管课：负责对产品的品质要求进行评审。 模具课：负责对产品生产所需的模具开发交期和生产工艺、技术难度进行 评审。 管理部采购:负责对产品所需物料交期进行评审。 生产部：对订单最终交货期是否能满足客户需求进行评审，决定自制还是 外发。 副总经理：对订单评审的批准和对特殊订单的评审。 5程序： 5. 1客户寻找： 业务部每年至少一次了解市场目标地区范围内的同行业加工厂商，包 括公司名称、公司地址、公司性质、产品类别等，从而掌握市场方向 及营销目标。 对潜在的客户，主动介绍公司及提供可供客户使用的产品规格、类型 等产品状况。 有交易关系的所有客户及部门主管认为必要的新客户，应建立《客户 资料清单》，清单内容包括客户代号、简称或全名、联络人、联络方式、 送货地址等，由业务部建立与维护。 5. 2客户需求：业务部应全面了解客户指定的产品需求，包括产品规格、价格、 数量、交货期限、结算币别、包装方式、交货地点及其它特殊事项等。 5. 3订单评审： 5. 3.1工艺要求评审：业务人员详细了解客户工艺要求后，应及时将信息传 递给生产部跟单员。跟单员与模具课进行联系，确认公司能否能满足 客户之要求。如产品工艺复杂，应提供图纸与相关部门进行参考；必 要时召开会议讨论。 5. 3.2价格评审：业务部本钱核算员与生产部、管理部联系，确认采购所需 的物料价格、工程模具的开发价格、生产所需的人力、物力等，进行 本钱分析后，由业务向客户进行正式报价。如产品工艺复杂，应要求 各部门召开会议进行讨论确认本钱。 5. 3.3交期评审：跟单员与生产课、采购进行联系，对原材料采购及生产周 期进行评审，确认是否能达成客户要求之交期（详见《铁罐订单作业 管理程序》）。 5. 3.4评审确认：如公司能满足客户以上要求，跟单员应下达《合同评审记 录表》，由生产课、品管课、模具课签字确认，副总经理进行核准。 5. 3.5如公司无法完全满足客户之要求，应考虑是否可以外发加工；如外发 加工亦无法完全满足客户之要求，业务人员应及时通知客户取消订单。 样品确认：如客户有打样需求，我司应予以满足，详见《模具制作和打样 管理程序》。 订单接受： 5. 5.1订单评审及样品确认后，如我司与客户达成共识，那么应由副总经理于 客户订单、正式加工合同等协议上签字确认后回传给客户，表示接受 订单。 5. 5. 2对以口头或 订购的订单，业务人员应及时要求客户补回正式订单。 正式生产：订单接受后，业务应下达《生产通知单》给跟单人员，由跟单人员转化为《制造指令单》下发生产部，按计划进行生产或外发加工。详 见《铁罐产品订单作业管理程序》及《采购管理程序》 订单变更： 7.1订单书面变更：客户书面通知要求变更订单内容（含交期、数量，规 格变更及订单取消）时，业务部首先知会生产部并查清所变更订单的 生产情况，如无造成损失，由业务部重新下发《生产通知单》（并注明 为“修改”）进行生产；如变更对公司造成损失，需上报业务部，并经 由业务部与客户协调、沟通处理后再予以处理，涉及的变更评审按5. 3 执行。 7.2订单口头变更：假设客户以口头或 通知变更，业务人员应进行记录, 并重新下发《生产通知单》（并注明为“修改”）通知相关部门进行调 整；如是数量、规格、颜色、花纹、形状等重大变更，应要求客户补 开书面变更通知，涉及的变更评审按5. 3执行。 7.3如生产过程中因突发性异常无法按原确认交期交货时，生产部及时通 知业务部，重新与客户协商确认交期。 5.8出货作业： 业务人员应与客户沟通，确定产品的交期及出货时间，形成《成品出 货通知单》发给生产部跟单员安排出货。 跟单员将《成品出货通知单》转发给仓储课，由仓储课按通知备货， 安排装货人员装货出车。 8. 3出货人员在客户处卸货后，必须要求客户签收，并保存我司《送货单》, 以作交货证明。 6相关文件 无7记录 《客户资料清单》 《合同评审记录表》 《生产通知单》 《制造指令单》 《成品出货通知单》