第八章商业企业文化建设.pptVIP

第八章 商业企业文化建设 学习目的和要求 通过本章学习，掌握商业文化的概念和结构，了解商业文化在商业企业的作用；掌握企业文化的一般特征和商业企业文化的特征，了解商业企业文化构成的要素；了解商业企业文化建设的途径。 第一页，共三十七页。 第一节 商业文化概念和作用 一、商业文化的概念 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括“硬文化”，如产品、设施、环境等。 第二页，共三十七页。 狭义的企业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际关系、传统习惯和作风等。 第三页，共三十七页。 目前被大家公认的企业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。 第四页，共三十七页。 商业文化是指在商品经济条件下所形成的具有文化品格的商业观念和商业方式。其组成有四个部分：⑴商业行为中的伦理道德文化；⑵营销文化；⑶环境文化；⑷体现在商品上的商品文化。 第五页，共三十七页。 二、商业文化的结构 商业文化作为一个系统，它构成