医院礼仪培训对医院意味着什么.pptVIP

介绍他人 尊者居后”的原则，即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称尊者，然后再介绍，如：“王总，请允许我向您介绍一下，这位是小张。”或较随便一些的介绍说：“王老师，这位是小李。” 握手的礼仪 力度 顺序 时间 方式 握手语：问候、 祝贺关心 欢迎、致谦、祝福 名片礼仪 名片交换一般涉及三个问题 １、索取：如何索取名片，最好不要要名片，就是不要主动索要，除非非常必要，万不得已 2、接受：第一要有来有往，没有时要给对方一个交代；第二接过别人的名片要看 3、如何递上名片：递送名片要表示谦恭，要用两只手拿着上方，起身递给。顺序要由尊而卑；由近而远。在圆桌上要安顺时针方向开始 名片礼仪 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来 推医疗车规范 双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 端医疗盘规范 取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。 持病历夹姿 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。 医务人员仪容礼仪 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 医务人员着装礼仪 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 医务人员着装礼仪 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的 中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲 服务礼仪规范 在护理服务中，树立“以病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。 语言礼仪：尊重、谦让、郑重 声音的魅力 语 调 语 速 音 量 音 强 态 度 语言要以“请”字开头，“您好”为先，“谢”字结尾。不责备病人，提供微笑服务。 迎送患者文明用语 迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助，并把病人护送到病床；病人出院要送到病区电梯口，以送别语与病人告别，如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。 路遇患者极其家属礼仪 应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声：“请让一下”，通过后，再回头说声：“谢谢”。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。 称呼的礼仪及运用 生活中：名字或小名、姓氏加辈分或老小 工作中：员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师 或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐；对勤杂人员可称×姨、×姐。 患者:年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土 谈话禁忌 隐私 短处 禁忌语 事事表现 装腔作势 玩笑过分 服务用语 迎送：（来有迎声）（去有送声）你好！见到您很高兴、慢走、多保重、一路平安、祝你康复 请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰 致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦 应答：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多