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设计思维的成功案例 设计思维是怎么帮助企业的呢？ 真的可以解决企业难题？ 我们看一门学科有多好，最主要的是看帮助性有多大我们看一门学科有多好，还要看他的普适性有多强 我们怎么了解帮助性，普适性？ 没有比案例更能说明问题的了！ 秘鲁国内的教育系统曾经不甚健全，知名商业顾问公司IDEO便与该地Innova学 校合作，研究案例、设计出学生以实惠的价格便能够获得的创新课程。透过设计 思考改变了课程、学习环境、教学系统，IDEO成功让秘鲁建置起更多学校，让 学童更具竞争力。 本文将讲述五大重点：1.以设计思考闻名的IDEO。2.问题案例：秘鲁。3.将设计 思维导入教育。4.显著的成果。5.设计思考的开展。 .以设计思考闻名的IDEO近年来，“设计思考” 一词汇横行全球。曾经，设计一词对一般群众而言，都有 段距离感，好像是设计师才能拥有的一种能力，所能想到的成品可能也都是高端 的设计品。 但近年来，“设计思考” (Design Thinking)这一词在全球各处、大小公司皆可 见。有别于设计本身，设计思考跳脱了设计师圈子，以“解决问题”为出发点, 走入广大民众的生活当中。 设计思考是种“以人为本”的设计方法，整合人的需求、技术的可能性、以及商 业成功，为各类议题寻求解决方法。设计思考会观察人类的行为，并找到潜在的 需求，然后设计出相关的产品、服务、体验、或是商业模式来满足需求。 而在设计思考领域当中，最具指标性的莫过于全球顶尖的商业顾问设计公司 IDEO,他们与顾客一起调查研究、帮助企业打造出创新的产品或服务。 .问题案例：秘鲁 一个设计思考实作的例子，地点发生在秘鲁。在秘鲁当地，即便中产阶级正在崛 起当中，当地的经济也快速开展，但秘鲁的教育系统依然在许多国家的排行中处 于垫底状况。虽然经济水平已经逐渐攀升，但秘鲁的教育制度依旧不完善，同时 也没有充足的优良教师、以及教师们交流互动的环境。 因应大环境的问题，秘鲁银行大亨Carlos Rodriguez-Pastor所创立的Innova这间 创新学校便诞生了。他们希望可以规划初一系列的课程，让秘鲁的青少年们，以 经济实惠的价钱就可以获得世界级水准的教育。 在2012年，全球设计思考指标的IDEO公司决定接受挑战，从里到外重新打造这 间学校、为Innova学校内整个基础教育设计服务。 再透过为期几个月的实体考察、模组测试、还有和Innova校方团队合作，IDEO 提供了整套的服务，包括教学大楼的设计、教学方针、课程、营运方案、基础财 务模型等等。所有的设计，全都围绕在同样一个价值之上：价格实惠、有扩张性、 成果杰出。 于是在2015年，Innova学校成为秘鲁最大的私立学校教育系统。里头包括了 29 所学校、两万名学生、1200位老师，同时还继续扩张。而在费用上，这些学校 的学费是每个月130美金（约台币4300元）。 ,将设计思维导入教育借由IDEO的协助，Innova学校以四大创新的特点，来导入他们的教学服务设计， 创造秘鲁教育的全新样貌： 第一：有别于传统上课听讲的方式，Innova学校培养自主性比拟高的学生可以 选择“自主学习，，和“分组学习”不同方式，课程由老师主导，然后将小组的学 习体验以及自我领导，用以数位平台为基础的学习体验结合起来。老师可以观察 学生在线上的表现，提供个人化、还有以数据为依据的指导方针。同时，家长也 可以在线上了解孩子的学习状况。 第二：动态的学习环境也更需要一个聪明的校园设计，让教学可以充满弹性。在 Innova学校里设计有社区空间、媒体实验室、顶楼读书空间、圆形剧场、甚至有 咖啡厅。这些场域中都设计有轮轴滚动的家具、可移动的墙面、还有可以充分利 用的空间，来配合不同的教学场域。 第三：给当地老师建置强而有力的交流资料系统。秘鲁国内普遍缺乏优良教师, 所以Innova与IDEO也提供了一个线上教师资源中心，里头有个资料库，存放18,000个以最新教学方法设计的客制化课程。这个中心同时也会帮助老师精进他 们的教学技能，同时还能跟线上的其他老师们互动交流。 第四：虽然Innova学校的学费主张要让学生付得起，但还是要能在多个学校系 统当中规划出商业模式。这点也正符合设计思考的其中一个原那么：存续性。唯有 自给自足，才能长久经营。 ,显著的成果经过上述这些从里到外的改变后，Innova学校的学生们表现皆不俗。在2013年 秘鲁教育部举办的一项数学及沟通能力测试中，Innova学校的数学成绩是全国 平均的三倍之多，沟通能力也是全国平均的两倍，成绩相当亮眼。 透过重新定位角色以及订定明确价值观，现在Innova学校的核心办公室已经拥 有相当创新的运作方式。这套全新的系统强调以人为本，同时也帮助Innova将 设计思考内化，让创新成为不断成长的学校系统中的重要元素。