金牌服务是驾校的生命.pptVIP

任何一个驾校都必须依赖学员，学员是企业生存和发展的最重要的资源。而为学员服务则是驾校与学员接触的窗口，肩负着在公司和学员之间建立联系的关键作用。 对待学员要热心 第三十一页，共六十六页。 对于驾校而言，无论是前台客服、教练员和工作人员还是驾校领导，都是驾校的代表，与学员的每一次接触都会影响到学员对驾校的口碑。 对待学员要热心 第三十二页，共六十六页。 第三十三页，共六十六页。 用我们真诚的微笑换取 学员对我们服务的满意 ???? 对金牌服务来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为学员服务。 第三十四页，共六十六页。 试想一下，如果一个教练员只会一味地微笑，而对学员内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，金牌微笑服务，最重要的是在感情上把学员当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为学员的知心人。 第三十五页，共六十六页。 ???微笑是一种力量，在驾培市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，金牌优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。 第三十六页，共六十六页。 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。 第三十七页，共六十六页。 资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 第三十八页，共六十六页。 金牌服务 “雷锋金牌教练员脸上的微笑永远是属于学员的阳光。” 第三十九页，共六十六页。 ???微笑服务可以使客人、学员产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在驾校”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 第四十页，共六十六页。 而不知道微笑服务的教练员使学员避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对学员最好的礼遇和尊敬,也是雷锋金牌教练员最基本的表现！ 第四十一页，共六十六页。 微笑是永远的通行证 把学员当老板来尊敬 第四十二页，共六十六页。 金牌服务 微笑是永远的通行证 把学员当老板来尊敬 第四十三页，共六十六页。 金牌服务 提高学员满意度之做法与技巧： 表示关心与重视， 化被动为主动，化无形为有形， 答应的事一定要做到， 学员的问题要很快回复， 做不到的事要跟学员说明清楚， 要能设定并达成学员之期望。 第四十四页，共六十六页。 第四十五页，共六十六页。 优质服务 以“橙”相待 ， 超越学员的需求，全心服务 ，为学员提供更多服务,更好的服务。 1张名片+1句问候+1个微笑+1份专心+1张反馈表+1份真诚=一项优质金牌的服务 第四十六页，共六十六页。 第四十七页，共六十六页。 是驾校的生命 金牌服务 第一页，共六十六页。 我们的服务你体验 我们的承诺你监督 服务是驾校的生命 周勇 第二页，共六十六页。 服务是驾校的生命 周勇 在雷锋驾校，没有漫长等待 在雷锋驾校，没有粗暴教学 在雷锋驾校，没有吃拿卡要 第三页，共六十六页。 一切为了学员 为了学员一切 为了一切学员 第四页，共六十六页。 第五页，共六十六页。 一、 驾校是不是服务行业 1、 现代服务业的含义 服务是驾校的生命 周勇 第六页，共六十六页。 　服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。 服务是驾校的生命 周勇 第七页，共六十六页。 服务业按服务对象一般可分类为：一是生产性服务业，指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等，具有较高的人力资本和技术知识含量。 服务是驾校的生命 周勇 第八页，共六十六页。 二是生活（消费）性服务业，指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等，属劳动密集型与居民生活相关。 服务是南昌驾校的生命 周勇 第九页，共六十六页。 三是公益性服务业，主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等 。 第十页