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“互联网+”时代基于游客需求的旅行社 产品创新研究 “互联网+”时代基于游客需求的旅行社产品创新研究 　　摘要：“互联网+”时代带来的海量信息使得游客需求碎片化，目的地信息愈加透明，各种营销渠道充斥在生活的方方面面，对传统打包旅游产品产生了挑战，不仅是价格上的激烈竞争，更是营销渠道的拓宽和产品本身的创新，因此从游客需求的碎片化角度入手，分析了目的地信息透明后对旅行社产品带来的挑战，建议从设计理念、合作领域、营销渠道和产品本身入手，创新旅游产品，打破传统打包旅游产品的模式，化整为零，基于游客需求的角度，提供具有主题性的单项旅游产品、组合旅游产品。 　　关键词：“互联网+”;游客需求;旅行社产品;创新 　　中图分类号：f2文献标识码：adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.14.010 　　0引言 　　“互联网+”时代让游客随时随地可以了解旅游信息，对目的地的了解也更加深入;各种网络预定渠道相互竞争，导致价格透明;长居目的地的华人抓住目的地交通、导游和语言三方面优势开展目的地旅游。可以说“互联网+”时代游客的选择越来越多，他们可以以自我需求为中心，打破传统跟团产品，根据实际需求选择单项产品或者组合产品，这就给传统的旅游产品带来了挑战，需要旅行社以游客需求为基础，量身定制产品。 　　1“互联网+”时代对游客的影响 　　1.1需求碎片化 　　“互联网+”时代，由于对信息获取十分便捷，因此游客的需求更加个性化，于是产生了需求碎片化的趋势。多数人在上班下班路上或是乘坐地铁、公交车等，甚至在等地铁和公交的间隙，都会拿出手机，扫一扫新闻，玩一玩游戏，刷一刷淘宝，以此类推，当假期将至，他们也会看一看别人的旅游攻略，查看目的地信息，搜索各渠道价格，无形中内心里就会做出一定的决定。 　　所以，“互联网+”时代，想要抓住潜在游客的兴趣，甚至让他们心甘情愿花钱，就必须要了解其碎片化和便捷化的阅读习惯。由此我们可以借鉴自由行相对成熟的欧美市场，欧美旅行社多提供零包价、小包价产品，跟团游产品少見，源于欧美人士的消费习惯，他们不再被团队线路安排牵着鼻子走，多为放松休闲旅游。此外，由于英语为世界第一官方语言，很多国家的翻译随处可见，不影响自由行。因此，纵观欧美旅游市场即可想见中国未来的旅游市场，也是突破整体产品形式，而是以服务制胜。 　　反观中国旅游市场，目前中国游客在世界旅游舞台上也越来越享受同样的待遇，中文标识随处可见，境外自驾或者专车都由华人服务。自由行已经不再是难题，人们追求个性化、深度化的旅游需求，比如年轻人特别钟爱“说走就走的旅行”，也许他们那个城市只是想去在微博上被种草的某家文艺小店逛一逛，而不打算长待;又或者商务人士出差经过一个城市，想快速了解一个标志性景点;还有的人不想去标志性景点，而是想找个当地人带他去他感受当地人在节假日休闲的好地方。 　　因此，总体而言，从需求角度，打包产品已经不能再适应目前市场。 　　1.2信息透明化 　　因为有人记载，所以后人有了方向。越来越多的手机客户端从用户体验和需求出发，打造人性化和便捷化的服务，旅游行业更不例外，从国外的猫途鹰到国内的穷游网、马蜂窝，目的地情况的介绍越来越好，也越来越深入;从原本的以用户看为主的呈现到以游客亲身经历写下、拍下和感悟出的目的地，适合不同阶段的游客，方便游客旅行前收集旅行资料，高效制定旅行计划;旅途中，顺利完成旅行计划的同时，又惊喜的发现了更多好玩内容，轻松记录旅途足迹，将自己的成果随时随地再与他人分享;旅行后，简单方便地整理旅行照片，写出自己独特的游记，与好友分享旅途中的见闻、传递自己的旅行经验。而客户端从宏观利用旅行中的数据组织出他们建议的旅游路线，供不同类型的游客选择。因此从用户角度，旅游体验和出游类型让未来用户选择适合自己的攻略去阅读，再基于客户端的建议，简简单单生成自己喜欢的旅游路线，独一无二，也不浪费一分一秒。因此，这就是信息透明化的优势。 　　1.3选择多样化 　　因为信息的透明，游客对目的地了解更多，关于目的地的评论和真实的图片、视频更多，因此，打破了传统旅行社对于游客的信息不对称性，因此游客的选择就更加多，自由行和半自由行也日趋渐长。 　　选择的多样性，对于游客而言，主要在于购买渠道的选择多和目的地交通的选择多。 　　1.3.1渠道多样化 　　客户端的纷纷上线，使得游客随时随地可以搜索目的地信息，了解产品价格，因此渠道的多样化，便捷了价格对比和购买过程，颠覆了传统的门店垄断销售，破除了地域性，弱化了地区差异，增强了价格透明，最终丰富了游客购买的选择。 　　不仅散客选择多，连旅