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我国饮酒环境下的DRUNKIN酒精站服务交互设计概念 　　摘要：本文通过对我国社会饮酒现状进行分析，提出酒精站服务概念，总结出酒精站服务所面临的挑战以及所需的设计理念。从交互设计双钻石方法论的四项原则出发，以drunkin酒精站服务为例，分析交互设计原则在酒精站服务设计中的运用，总结交互设计对我国酒精站服务的重要意义。 　　关键词：酒精站服务;交互设计;设计概念;drunkin 　　中图分类号：tb47文献标识码：a文章编号：1004-9436（2020）06-0-05 　　0引言 　　长期以来，饮酒是全球七大主要危险因素之一。2016年，世界因饮酒导致的男性死亡占比12.2%，女性死亡占比3.8%。世界卫生组织（worldhealthorganization，即who）指出，截至2018年9月，除欧洲以外，酒类消费水平持续增长，尤其是在亚洲，中国的酒类消费持续大幅度增长。我国社会频繁的商业活动和薄弱的饮酒意识导致酒文化不断危及人们的安全和幸福。缓解我国饮酒现状给社会带来的危害已经成为迫切需要。酒精站服务是一项关系我国饮酒者、修复我国酒文化、造福我国社会的交互式新服务。 　　1酒精站服务设计概述 　　1.1洒精站相关服务概述 　　醒酒所：醒酒所是俄罗斯具有特色的戒酒机构。独联体的大部分国家位于寒冷地带，为了对抗严寒的气候条件，喝酒取暖消遣成了他们的主要生活方式。开设醒酒所的目的是为那些在大街小巷处于重度和不省人事的醉酒状态的人提供住宿、看护和医疗救助等方面的帮助。随着社会的进步和科学的发展，它已失去了继续存在的意义。[1]俄罗斯恶劣的自然环境和当时不完善的生活供暖设施使得饮酒成为俄罗斯人不可割舍的习惯。对于俄罗斯人来说，饮酒主要是被迫的、具有依赖性的个体活动。醒酒所曾是俄罗斯人的重要医疗场所。 　　医院醒酒治疗室：醒酒治疗室是指将患者集中进行治疗和护理，在室内根据患者特点装修和配置物品及药品。[2]醒酒治疗室充分考虑了用户行为。然而，除非喝得不省人事，患者很少会选择去医院治疗。同时，在医院建立醒酒治疗室会给医院的管理带来负担，会降低医院医生对其他患者的服务质量。 　　1.2我国面临的挑战 　　就我国的社会环境而言，酒精站服务将面临许多挑战。 　　（1）人文关怀挑战。我国大多数被迫饮酒者是以商业应酬为目的的，很难做到在健康与饮酒所带来的利益之间寻求平衡，因此非常需要一个能够使健康与利益两全的措施。酒精站服务应当切实服务于被迫饮酒者，做其强力的后盾，使之“酒前不再畏惧，酒中尚有安慰，酒后及时恢复”。当然，饮酒者的醉酒行为还会给周围的人帶来极大的负担，比如让父母担忧，让朋友觉得麻烦。酒精站服务关心、呵护的不仅仅是饮酒者，而且是全体饮酒相关者，让饮酒不再成为他们的烦忧，以放松的心态面对饮酒。 　　（2）社会科普挑战。在我国，即使已经针对酒后驾驶制定了拘留和罚款措施，仍然有很多饮酒者用酒后驾驶，我国因酒后驾驶造成死亡的交通事故达50%以上。[3]与此同时，虽然世人皆知饮酒有害健康，但是每个人对饮酒有不同的认知，且不愿意接受新知识。例如，“酒后应该躺下休息”“酒量是练出来的”都是典型的错误观念，人们忽视生活细节与科学知识容易导致饮酒成为一把夺命利刃。酒精站非常需要用比媒体更加吸引人、更具时代性的方式来普及与饮酒相关的知识。 　　（3）文化修复挑战。酒文化伴随着我国上下五千年之久，却在今朝变为无情的社交工具，且每一个饮酒者的饮酒行为都关联着家庭、社会。酒精站服务的对象不仅仅是饮酒者，更是与饮酒者相关的每一个人。因此，要在我国社会环境下将正确的饮酒观念植入每一个人的心中，树立良好的文化形象。 　　综上所述，在酒精站服务设计过程中，应当坚持“注重人文关怀”“注重社会科普”“注重文化修复”三大设计理念，将重点放在人的身上，实现人、社会、文化三者的和谐统一。 　　2酒精站服务设计的理论基础：双钻石设计模型 　　斯蒂芬·莫里茨（stefanmoritz）认为服务设计是通过创新或改善已有的服务来满足用户的需要。[4]交互的思想更加深入地理解了服务设计，同时建立了服务设计发展过程中与交互设计的紧密关系，形成了服务设计思想的“交互观”。[5]基于交互设计思想的服务设计允许设计师对一项服务的多个触点进行交互设计，创造系统化的服务体验，给用户带来物质满足的同时，也能够让用户在精神层面获得更高级的体验。因此，将交互设计与服务相结合是实现服务价值的重要手段。 　　一项反映社会的酒精站服务，更应当以用户为设计核心。作为交互设计重要方法论之一，双钻石设计模型（见图1）认为在设计过程中应该把以人为本（peoplecentered