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2/8 促销 促销4要点： 人员推广、广告、公共关系、促销活动 促销活动16种： 打折/送赠品/退费优待/凭证优惠/抽奖集点换物/联合促销/免费试用/有奖竞赛促销游戏/竞技活动/公关赞助/会员营销现场展售/人员卖场推广/通路激励 * 第二十九页，共五十八页。 先求注意，后求满意 集中诉求，最忌堆砌 2/9 广告 * 第三十页，共五十八页。 三、客户及客户服务的四项基本原则 * 第三十一页，共五十八页。 3/1 客户 客户是客，不是上帝 进货不等于客户 适应市场，不迁就个别客户的个别需求 * 第三十二页，共五十八页。 客户演进的5个层次 消费者（产品认同） —— 潜在顾客（品种认同） —— 顾 客（性价认同） —— 客 户（品牌认同） —— 合作者（文化认同） * 第三十三页，共五十八页。 3/2 客户满意三定理 杠杆定理：1 ：24 扩散定理：1 ：12 成本定理：1 ：6 * 第三十四页，共五十八页。 产品经济时代 商品经济时代 服务经济时代 体验经济时代 关于4个经济时代 * 第三十五页，共五十八页。 3/4 服务的4项基本原则 做人优先于做事 程序优先