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网购中消费者购物维权情况调查 　　摘要：在当今这个互联网迅速普及的时代，互联网成为人们了解外部世界，获取学习信息的主要来源。与此同时，网络购物（以下简称网购）成为互联网时代人们购物的最便捷、最方便的购物方式，获得人们欢迎，特别是年轻人的青睐，但在网购过程中，存在的问题还是诸多方面的，特别是消费者和卖家之间基于平台的交易，容易造成维权方面的风险。文章为了更好了解当前消费者购物维权的实际情况，采用网上调查问卷的形式，共调查了527人，其中，男性占48%，女性占到52%，男女比例大致相当。被调查的对象中，年龄大致集中在20～50岁之间，20以下和50岁以上的人较少。文章通过介绍当前我国网购的基本发展情况，简要说明一下消费者网购时存在的风险，并根据调查结论，对消费者在网购过程中出现的风险提出维权建议。 　　关键词：网购;消费者;购物维权 　　一、调查基本情况 　　在本次调查的527人中，学生占到总人数的30%，其他社会工作者占到40%左右，工人、公务员、生意人等都在10%左右，工人的比例略高一些。在被调查者当中，主要是生活在二、三线城市当中，一线城市和农村地区的人员较少。平均一个月网购次数在10次左右，网购的花费在100～1000元不等。通过调查得知，消费者在网购过程中，最看重的前三项分别时质量（84.06%）、价格（70.78%）和购物者好评度（61.86%）。在网购的商品中，服装鞋帽、食品、书籍和数码产品位居前四位。但令人遗憾的是，消费者在网购过程中，购物维权的意识普遍不足，有31.12%的消费者从不维权，占到总调查人数的1/3，有63.95%的消费者较少维权，维权次数在1～2次。而能够明确维权方式的消费者仅占18%左右，70%左右的消费者只是大概知道一些，有仅12%的消费者完全不清楚。 　　综合全球网络电商发展情况来看，中国电商平台虽然起步晚，但是依托先进的网络技术和巨大的消费人群，中国电商产业发展速度惊人。当前，淘宝（天猫）、京东等都是国内发展比较成熟的网购平台，已经成为世界知名的大公司。随着智能手机的普及使用，购物app快速跟上，移动手机支付进一步带动了网购的迅猛发展。2018年11月商务部的统计数字显示，“双十一”当天全国网络零售成交额突破3000亿元，其中，80后、90后年轻消费群体占比超过70%，成为消费的主力军。从快速增长的交易额可以看出，不管人们是否承认，网购已经成为了人们生活中的一种时尚，一种习惯，这是一个既定的事实了。 　　二、消费者在网购中存在的问题 　　（一）消费者缺乏对产品全面认知 　　通过调查消费者的购物经历，可以看出，以次充好，货不对板，以假充真，质量不符合要求的产品占比最高，大约占到50%左右，另外有23%的产品以欺骗性的价格出售，此外，商品的份量不足、物流出现问题，收不到货和卖家要求给好评，不给好评就威胁等消费问题也经常见诸新闻。在网购过程，消费者在网上购物时容易先入为主，浏览产品时不主动地去全面了解产品，容易被产品的精美图片所迷惑甚至误导，进而忽视产品的数据，结果就出现的产品“不尽如人意”的情况。 　　（二）网购中消费者信息安全存在隐患 　　毫无疑问，消费者的财产安全是网购中最应该引起重视的问题。消费者在网购时，为了信息的完善，必定会提供个人真实的信息，比如说个人电话以及个人家庭住址等关键信息。在当前花呗、借呗和京东白条的广泛使用情况下，由于消费者信息安全意识不足，在订单结算时，出现消费者财产安全受到侵害的案例较多。在当今网购日益普及的今天，一些不法分子利用钓鱼网站、病毒文件等方式侵入网络消费者的电脑移动设备，骗取相关网站的登陆信息和个人资料。网购的发展，也为网络电信诈骗提供了一定的便利，电信诈骗人员一般较为熟悉网购流程，便于伪装成购物平台的工作人员，通过技术手段，借助电话或者销售平台等工具，对消费者进行“精准诈骗”。 　　（三）网购后维权问题实际操作难度大 　　正如上文所提到的，一般网购的金额在100～1000元之间，买家易金额一般不大，同时由于网购消费者维权意识薄弱，都给网购后的维权带来很大的难度。在您认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里？这项调查中，29.79%的消费者认为维权程序麻烦，成功率低，有24.86%的消费者觉得机制不完善，有关机构不重视，另外有20%左右的消费者认为网购维权意识薄弱，不知道自己享有权利，还有部分网购消费者申诉无门，不知道找什么机构。从中可以看出，网购后维权问题实际操作难度大，是买卖双方都存在一定的问题。卖方为了自身的利益，会出现拖延时间甚至修改网购网上的聊天记录等电子证据等行为，给消费者维权带来一定的困扰。除了部分消费者缺乏维权意识外，就算是部分权利意识很强买家，在