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基于疫情视角下人工智能对消费及购物体验的影响研究 　　摘要：2019年12月，湖北省武汉市突发新型冠状病毒（covid-19）肺炎传染病。疫情的爆发使我国传统零售行业面临灾难性的压力，与此同时，恰当运用人工智能技术对第三产业的在线零售、在线医療、在线游戏等行业的发展有着莫大的帮助。这个时代是大数据的时代，利用大数据、人工智能、虚拟现实和物联网这些新兴技术，可以帮助企业更好地发展。企业通过构建不同于以往的全新的购物场景，提供更具个性化的服务，让顾客在企业构建的虚拟场景中得到消费体验的提升。进而提升消费者对产品和服务的满意度，并且还能达到让消费者对品牌的忠诚。此刺激消费，这对于企业在疫情下和疫情过后的经济发展中有巨大的帮助。 　　关键词：疫情;人工智能;消费体验 　　一、疫情对经济的分析 　　2019年年末突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，无论是从冲击力还是冲击面来看，对于我国经济影响都超过了2003年的非典。虽说如此，影响的大小还是取决于抗击疫情获得胜利的时间长短，如果此次疫情能够被快速全面彻底地击退，对于我国经济的影响也势必会最小化。虽然此次疫情情况严重，并且对我国现阶段经济影响巨大，但是毫无疑问，一些借助人工智能技术得到提高的行业，像在线零售这类也将会迎来新的发展。疫情在我国境内疯狂蔓延导致各大传统购物消费场所被迫关闭，给传统零售行业带来灾难性的打击。但是借助人工智能技术，新零售、新的购物消费方式将会迎来巨大发展。 　　二、人工智能对消费的影响 　　1.人工智能在零售与消费领域的应用 　　人工智能是一项复杂并且应用广泛的科学技术。它能够跨越组织边界，不会单一地服务于单一对象。因为人工智能的广泛性，国内外学者日以继夜地对人工智能技术展开了不断的深入研究。power（2017）研究发现哈雷公司产品因为在引进了人工智能技术之后销量大增。andraw（2016）发现人工智能技术可以运用于零售、电子商务等领域。同时，将人工智能运用于企业，可以创造出无人驾驶汽车、演讲翻译等新事物。并且有一部分学者认为，在将来人工智能将会取代很多简单重复性的人工劳动。而且，研究表明，零售行业引进新型技术将会对其十分有利，这不仅有助于降低成本，提高服务水平，还能提升顾客的用户体验。 　　2.人工智能应用下零售方式及消费场景的变革： 　　人工智能对于购物及消费都有很广泛深远的影响。可以说，从商家到消费者，从商业模式到业态组合、经营方式等都会围绕人工智能来进行。而人工智能对零售消费的影响变革有以下五个方面： 　　购买渠道和业态会明显生变得更加活化。单单从经营内容上来看，消费者的消费水平和消费需求一直在提升，新兴的生活化业态也将会是大势所趋。与此同时，我们传统的零售业态也将向这方面发展。并且开始逐渐引导消费者的生活方式。 　　零售场所生活化。商业渠道将会向消费者居所靠近，商业中心进一步提升，转变成为更为高端的生活化场所。 　　服务方式生活化。传统的服务方式与其说是顾客是上帝，不如说是以商家利益为根本的敷衍服务上帝。其区别在于，客观上来看传统服务方式是为消费者服务，但是其最根本的还是为商家自身牟利，而人工智能应用下先进的服务更加注重消费者的生活场景和体验。 　　价值来源生活化。即从消费者生活的服务和满意之中获得价值实现。也可以说，传统的商业场所价值已经不再唯一，商业场所本身已经不再是主要价值来源。 　　商业模式生活化。传统商业模式已经被时代所诟病，新的商业模式，如自主经营、自主品牌、自主渠道将会是大势所趋，这样才能抢占消费者心智，适应新时代，而进一步获得消费者。但是，并不是说实体零售店就显得多余。因为从发展趋势来看，实体店仍然可以在将来焕发出强大顽强的生命力。但是，实体零售的功能、经营方式和业态会有所改变。实体将会一定程度上服务于网店，承担让消费者体验生活、享受消费的功能。 　　3.人工智能对消费与购物体验的主要影响 　　在人工智能大数据背景下，人工智能技术的引进服务定制化、个性化。人工智能依靠强大的数据库可以对顾客的不同需求快速高效地进行匹配。机器人可以根据顾客的购买记录及浏览记录推算出每位顾客的个人偏好，以此向顾客推荐相关商品，实现精准销售。这样一来很大程度上提升了购物效率。不仅如此，因为大数据背景下，人工智能顾客的需求理解层次更新，企业可以开发出更符合消费者需求的商品，很大程度上降低了信息搜寻成本。这样也就是说，定制化、个性化的服务可以大幅度地提升顾客体验。 　　借助人工智能技术，企业可以为消费者提供全新的场景体验。场景体验的实现要依靠知觉、行为、思维、情感和相关体验这五个方面。人工智能技术的运用可以使企业构建出来的场景更