行动力-ISO9000再造培训：再谈ISO.docxVIP

再 谈 再 谈 ISO 门槛、水准与TQM 从质量定义开始！ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 物理 物理 … 机械、电性能、化学的或生物学的特性 感官 … 嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉 行为 … 礼貌、诚实、正直 时间 … 准时性、可靠性、可用性 人体工效 … 生理的特性或有关人身安全的特性 功能 … 速度 质量 … 一组固有特性满足要求的程度 ___ __ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 表现行为 不满意 满意程度低 顾客抱怨 嘟囔 不满意 顾客投诉 告你 非常不满意 顾客退货 追究责任 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望我们用筷子吃饭，老外用刀枪剑戢质量 … 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 我们用筷子吃饭，老外用刀枪剑戢 质量 … 一组固有特性满足要求的程度 ___ ___ ___ ___ ___ __ ___ ___ ___ ___ ___ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 表现行为 顾客 满意 满意 知足常乐 笑、窃喜 很满意 赞许崇拜 质量传播 O 5你满意的时候会怎样？没有抱怨≠满足所有要求 O 5 你满意的时候会怎样？ 没有抱怨 ≠ 满足所有要求 ？未必 顾客满意 客户永远是对的 质量 … 一组固有特性满足要求的程度 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 管理 管理 指挥、控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面 建立方针和目标并实现目标的体系 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 理我 理我 管我 理事 做什么?? 何时做?? 怎样做?? 管人 人际关系 工作士气气 辅导与鼓励 被管理者 管理者 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 要么A, 要么B, 含糊请专家 竞技民族 ---英雄主义 大和=太顺标准一致全员贯彻 大和民族 ---集体主义 太极 易经---变通不伤面子为前提,是非分明 日本人拿中国的管理哲学,来运用西方的管理科学管理是一门科学,科学无国界 日本人拿中国的管理哲学,来运用西方的管理科学 管理是一门科学,科学无国界 哲学有区别 一切看情况 重视团队精神 重视专业知识 变通性 一致性 专业性 国 中 日 本 美 国 ---交互主义 中庸之道… 合理 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 - 7 -  策划 + 行动力 = 效果 管理是实践 管理是实践 不在于‘知’ 而在于‘行’ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 管理需要行动力ACTION POWER 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专