行动力-ISO9000再造培训：管理职责.docxVIP

管理承诺作法客户及法令重要性的传达会议方式会议记录+ 管理承诺作法 客户及法令重要性的传达 会议方式会议记录 + 制定质量方针与核定目标 书面发布批准记录 确保资源的获得 = + 进行管理评审 + 最高管理者 管理评审记录 经营计划批准记录 5 管理职责 5.1 管理承诺 ___ ___ ___ ___ ___ _ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专询 家 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 O追 求顾客满意+关心客户了解客户服务客户提升满意程度 O 追 求顾客满意 + 关心客户了解客户服务客户提升满意程度 顾客要求 按约执行满足要求 + 足 满 确定顾客需求和期望 制订业务操作标准把握要求定期总结市场变化 = 以顾客为中心 5.2 以顾客为中心 5 管理职责 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 5 管理职责 企业宗旨和战略的组成部分 一致原则 2个承诺 目标支撑原则 彻底贯彻:沟通和理解 适宜性评审 质量方针 ___ ___ ___ ___ ___ _______ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 5.3 策划 + 行动力 = 效果 策 划质量目标目 的 策 划 质量目标 目 的 要 求 实现质量方针 落实到各个职能 可被衡量，与方针一致 SMART 质量体系 满足目标 客户满意 持续改进 整合过程与资源考量变革的需要 目标 数字游 体 戏 系过程 技法 5 管理职责 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 体系策划 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专询 家 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 - - 策划 + 行动力 = 效果 C M.C C M. CO 策划 让寻找奶酪的老鼠 飞起来 5 管理职责 5.4 策划 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专询 家- 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 策划 + 行动力 = 效果 经济军事 政工- 经济 军事 政工 - 成员 - 各守其分 和合为一 强力 理职责 管 第五章 组织 聚合人的力量 结构 分清职责权限 事业矩阵 5 管理职责 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 。。。 购买部长 营业部长 事业部经理 总裁 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战咨 专询 家 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 - - 策划 + 行动力 = 效果 中层角色 管理任务承担责任勇于实践 挂名领导 -- 图中人 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 ACTION POWER 管 实 行動力 理 战 咨 专 询 家 领导者 -- 对下 传播者 -- 对下 发言人 -- 横向对外 故障排除者-- 对内 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ ___ ___ _ - 7 - 策划 + 行动力 = 效果 为实现目标作出贡献 为实现目标作出贡献 层层承诺 全员参与 能动性 职权沟通 5 管理职责 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 …… …… …… …… …… 购买部长 营业部长 事业部经理 事业部经理 总裁 ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ _ 管理需要行动力ACTION POWER管 实行動力理 战 管理需要行动力 A