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B端产品需求七大特点 抓住特点，趋近本质。 B端产品相比于C端，有很多不同之处，这篇文章将总结两者在需求层面的差异，也是应读者之约，帮助大家做个全面的梳理，同时将分析为什么会产生这些特点，以及基于这些特点，对我们的工作有哪些启发。 一、业务强驱动 1. 现象 是指大部分B端产品的主要需求都来源于业务方，由业务驱动、业务主导，而非像C端产品那样，产品经理对需求有很大的自主权，能够基于个人理解来主导需求。甚至包括迭代节奏，有的业务方也会干预。 这也是很多B端产品经理缺乏成就感，感觉自己是个工具人的主因。 当然也有少量没有明确业务属主的B端产品，这类产品业务驱动特点就比较弱，产品经理发挥空间比较大，不过这类产品数量少，也不是主要业务领域，一般较难成为刚需。 2. 原因 根本原因是B端产品是为了解决组织内某个或某一类具体业务领域问题，而业务方是离业务最近、离使用用户最近的，所以从谁更懂用户、谁才更能真正解决用户问题的角度看， 业务方驱动产品需求是正常的，而非根据职能决定。 其次是公司特点。如果公司是强业务驱动的公司，那么这个特点就非常明显，如果公司对产品比较侧重，那么这个特点相对就弱。 3. 启发 要想与业务共同驱动产品，只有一种解决方式：不断学习业务，不断了解用户。 B端产品需求无论是业务驱动，还是产品驱动，共同目标都是为了解决业务、用户问题，所以，从目标出发，B端产品经理要想发挥更大价值，不被业务牵着走，只有不断深入业务，不断通过各种方式了解用户，尽量与用户直接、深入的交流，才能逐步提升自己的业务、用户理解力，才能逐渐与业务方共同推动产品发展，而非坐在办公室接收二手需求、YY需求。 不过这是一个漫长的过程，对业务的了解绝不是一蹴而就的，是常读常新，也需要不断迭代，对用户使用场景的了解也绝不是几次调研就能深入的，是需要持续的，从不同角度、不同场景、不同角色挖掘，才能形成全面认识。 所以，虽然我们一直在说用B端产品经理另一价值是用产品化方案解决业务问题，但不应仅局限于产品化方案。 二、不同用户群差异大 1. 现象及原因 无论是做B端还是C端产品，对用户精准分群是分析用户的基本条件之一。 当我们从不同维度对用户进行分群后，就会发现B端产品与C端产品在不同用户群体间需求关系很不一样，这里我用一张图来表现两者区别。 在很多B端产品中，不同用户群体需求差异巨大，甚至经常出现两个群体需求相互冲突，不可调和的情况。当然相互间也存在一定的交集，交集大小也各有不同。而C端产品是同大于异，需求交集远大于差异，否则就不会有这个产品的出现了。 B端产品用户群体常见差异主要有以下几个方面： 1）角色差异。不同角色，需求差异大。这是因为角色的划分一般就是按照需求内聚程度来划分的，如果需求、权限相同，就不会划分那么多角色了； 2）组织差异。不同BG、部门、业务线甚至小组，由于业务特点、管理流程、方式等差异，导致需求差异； 3）管理层级差异。在很多管理工具中，一线员工、一线管理者、中层管理者、高层管理者所形成的四个管理层级，所对应的需求差异很大，在很多场景中完全不相同或相互冲突，例如： 一线员工需要产品提升日常的工作效率； 各级管理者需要一线员工产生的各种业务、行为数据； 一线管理者侧重过程数据，高层管理者侧重结果数据。 管理者为了数据更加丰富、准确，就会要求一线员工做更多的事情，做的更及时，这必然与一线员工“多一事不如少一事”的诉求相冲突。 4）用户深度差异。是指新手用户、中间用户、专家用户的需求差异。因为对产品使用深度不同、背景不同所产生的需求差异，新手用户期望的是简单易上手，专家用户则期望满足更多、更丰富的深度、个性化的需求，当这类需求多起来，与新手用户功能揉在一起，必然会增加功能复杂度和使用门槛。C端产品里对专家用户需求相对照顾得比较少，因为人数较少，但是B端产品的专家用户往往是重点业务方，不能采用与C端一样的应对策略 对SaaS产品而言，除了上述差异外，还有客户间的差异 5）客户规模差异。不同规模的客户，同样业务的需求差异是很大的。小团队的管理方式与大团队的管理方式截然不同，所要求的能力和深度自然不一样； 6）客户行业差异。不同行业的客户需求差异也很大，银行与制造业、互联网与运输业，隔行如隔山，业务差异也如隔山，这也就是很多发展非常久的SaaS公司都开始做行业化的原因； 7）客户性质差异。民营企业与国企、军工与其他性质企业，客户性质的不同也是造成需求差异的原因之一。 2. 启发 不同维度的差异，所带来的启发是不同的，这里从产品经理几个日常重点工作来写一些通用启发。 1）用户调研。因为不同群体需求差异很大，所以我们做的调研，不仅要看样本量，还要覆盖同一维度多个用户群，例如我们想调研一线管理者的需求，那么就要多调研几个业务部门，来了解不同业务部门一线管理者的