铁道运营管理论文-邹城站的售取票的布局设计.docVIP

XX学院毕业设计论文 PAGE 20 毕 业 设 计 论 文 题 目：邹城站的售取票布局设计 XX学院毕业设计论文 PAGE PAGE 1 摘 要 铁路车站作为办理客，货运输业务的场所，同时也是各种交通流的换乘中心和转换场所，起到了联系城市与城市，城市内部之间交通联系的纽带。售取票作为铁路客运组织的第一道工序, 也是开展客运组织的关键环节, 售取票方便程度是当前影响旅客旅行选择交通工具的重要因素, 决定着能否吸引客流和提高市场占有率。铁路售取票设备是铁路车站服务的重要基础设备，也是铁路提供服务的一项重要指标，科学合理规划铁路车站售取票设备布局，对提高旅客出行效率，车站运营管理水平，服务水平和充分发挥设备能力，节约建设成本等方面具有非凡的意义。 本文根据国内外售取票设备现状的情况，目的是建立高速铁路售票与检票设备布局仿真评价模型；提出售取票设备布局评价体系、评价流程和方法。本文分析了铁路车站售取票设备布局影响因素，分析售取票设备所必须的要素，对售取票设备进行设计，建立铁路车站售取票设备布局评价流程、指标和方法，基于评价结果提出优化策略。以邹城站为例，进行评价与优化研究。通过实例分析，改善售取票设备布局对提升车站服务水平与服务质量具有很重要的作用。 关键词：铁路客运；售取票；售票窗口 XX学院毕业设计论文 PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I 目 录 1 引 言（或绪论） 2 第一章 关于售取票设备布局的设计的提出 3 1.1 问题的提出 3 1.2 国内研究现状 3 1.3 国外研究现状 4 1.4 研究现状总结 4 1.5 研究目标 4 1.6 技术路线 4 第二章 车站售取票设备布局及影响 6 2.1 车站规模及总体布置内涵 6 2.2 车站售取票设备布局的影响因素 6 2.2.1 铁路售票方式的影响 6 2.2.2 车站规模 7 2.2.3 车站设备 8 2.2.4 其他因素 9 第三章 旅客购取票行为分析 11 3.1 旅客购取票行为 11 3.2 售取票设备布局对旅客行为的影响 12 第四章 车站售取票设备评价及优化策略 14 4.1 评价内容与原则 14 4.1.1 评价内容 14 4.1.2 评价流程 14 4.2 车站售取票设备布局的设计方案 14 4.2.1 设备利用的均衡性 14 4.2.2 设备的位置方便性 15 4.2.3 设备数量的匹配性 15 4.2.4 售取票设备布局的经济性 15 第五章 邹城站售取票设备布局的研究 17 5 .1 邹城站概况 17 5.2 售取票设备布局的评价 17 5.2.1 售取票设备优化策略 17 5.2.2 优化的实际意义 17 结 论 19 参 考 文 献 20 致 谢 21 PAGE PAGE 1 引 言（或绪论） 随着当今社会经济飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们在出行方式的选择上有了跟多的选择，因此在出行方式的安全性、舒适性、快捷性、方便性等方面都有了更高要求。为了不断满足人们出行需求、更为了适应全面建设和谐社会的需要，国家持续不断加大对轨道交通投资建设。 在“十三五”的规划中就明确提出了：“提升客运服务水平适应一体化、高品质出行服务需求，修订完善铁路旅客运输服务质量标准体系，加强各种运输方式运力衔接与组织协同，积极开展旅客联程运输服务。优化售票组织和服务，进一步完善 12306 网络售票，积极采用互联网购票和手机 APP 购票等方式。完善动静态引导系统、图形标志及广播、视频监控等站车设施设备，提高信息服务能力，地市级车站全面实现自助实名验证和检票。提高旅客列车正点率，提升动车服务品质，改善普通旅客列车服务水平，为旅客提供更好出行体验”的要求。 一直以来铁路部门都在完善自身的服务水平，舒适的乘坐环境，优质的服务体验，还有扫码点餐、刷脸进站等等“时髦”的方式，不断向人们展示新时代的铁路风貌。在接下来的时间里，12306服务内容将进一步丰富。在网络订餐等信息服务的基础上，增加完善正晚点，遗失物品查找等服务。同时，在遇到列车晚点等突发情况下，及时推送运行调整安排信息。而且在全国高铁主要大站提供站车Wi-Fi服务。除此之外还有其他的服务推出。这一系列的服务将会更加有利于乘客的出行，同时增加出行乘客的优质度，进一步丰富旅客旅游生活。 随着经济社会的发展及网络技术在铁路的广泛应用，改善现有的铁路基础设施同样显得格外重要。本论文以“铁路车站客服设备研究”为背景，对高速铁路车站内售取票设备布局方案进行仿