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业务复盘实操指南 和信颐安商业与组织效能实验室出品® 导读：谁在用复盘？ ✓ 柳传志说，在这些年管理工作和自我成长中， “复盘”是最令我受益的工具之一； ✓ 马云喜欢下围棋，于是用复盘这个方法来进行项目和人才的管理； ✓ 马化腾复盘腾讯以前的竞争策略，制定了开放平台生态战略； ✓ 史玉柱复盘巨人大厦时代的错误后，成就了现在的巨人网络； ✓ 周鸿祎复盘3721对用户的不尊重之后，创立了中国最大的网络安全公司奇虎360 ； ✓ 孙陶然直言自己的成就，一半靠天赋，一半归功于复盘； …… 柳传志、马云、马化腾、史玉柱、周鸿祎、孙陶然等牛人都在复盘，为什么我们不复盘？ ©和信颐安.AllRightsReserved.版权所有 导读：任正非谈复盘 ✓ 2017年9月，任正非在英国代表处的讲话中谈到，任何一个合同，任何一 个交付，一定要复盘。 ✓ 2018年3月，任正非在产品与解决方案、2012实验室管理团队座谈会上 的讲话——研发要做智能世界的“发动机”中也提到，研发能不能规定每 天留一个小时复盘？复盘的时候，大家坐在一起喝杯咖啡，反思一下今天 的工作。 ✓ 2019年3月，任正非在全球合同场景师大会上的讲话也谈及：合同场景师 应该坚持每天做完工作后复盘，多次复盘后学学建模……现在你们做完任 何一件事情，建议晚上回来都要复盘，想想这件事情你是怎么做的，然后 几个人在饭后讨论一下。不断复盘，不断建模；建了新模再去应用，如果 能提高1%，那说明你的思维方向是正确的，一点一点就能逐渐逼近真理。 ——任正非内外部关键会议讲话 ©和信颐安.AllRightsReserved.版权所有 目录 复盘的基本概念 业务复盘的八步法 案例篇 业务复盘会操作流程 工具篇 ©和信颐安.AllRightsReserved.版权所有 第一部分： 复盘的基本概念 PA R T O N E 复盘的由来 ✓ “复盘”，围棋术语，指下完一盘棋后，重新在棋盘上走 一遍并总结提升的过程。 ✓ 通过复盘，棋手可以发现过程中：哪些是疑问手，哪 些是胜负手，哪一步下臭了，哪一步是精彩的，哪里 可以有更好的下法等等。 ✓ 因此，复盘被认为是棋手“增长棋力”的最重要方法。 ✓ 尤其有更高水平的人一起对弈或复盘的时候，可以觉、 悟之前思考的未及之处，从而提升自己的水平和视野。 ©和信颐安.AllRightsReserved.版权所有 美军AAR （After Action Review ，行动后复盘） 背景介绍： 20世纪70年代，美军开始应用AAR ，最初目的只是提升训 练效果。但一段时间使用后，美军发现AAR不仅能够提升 组织的执行力