有效沟通实务（第3版）全套教学课件.pptx

1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;11;第一章 1.2非语言沟通;教 学 目 标; 沟通中的非语言因素 1. 体语; 2. 体貌特征; 3. 触摸; 4. 音质; 5. 空间距离; 6. 服饰;;请 注 意 ！;反 光 镜;2、体貌特征 ;反 光 镜;3 、触摸;握手的礼仪;4、 音质;“不，还是让我们去吧！” “不，我一定要去！” “不，你给我回来！” “不，这是我应该做的。” “不不，这盘不算输，再来一盘！” “不！！我一定要揭发他”;我知道你会唱歌。 我知道你会唱歌。 我知道你会唱歌。 我知道你会唱歌。 我知道你会唱歌。;民兵同志们： 我是县长（大家一听县长来了，热烈鼓掌欢迎）;5. Space（空间距离）;请判断一下他们的职业;着装的要点;;现在的感受呢？ ;1、 体语;实 战 练 习;;;摆手 双手外推 双手外摊 搔头或搔颈 搓手、拽衣领 一只手托着下巴 耸肩、双手外摊;1;善用心灵的窗户;第二章 倾听的技巧;教 学 目 标;想一想;引起倾听障碍的原因; 一、排除干扰： 你可以通过注意力聚焦来实现这一点，具体做法是：;恰当的运用你的眼神;二、听清全部内容；;三、捕捉要点 ; 一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到了太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。 ;林克莱特发觉孩子的悲悯之情无法形容。 于是，林克莱特问他：“为什么这么做呢？” ;四、跟随;如何听出别人的言外之意？;面试中的言外之意;“听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 　 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 　　;游戏背景： 　　私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。;第三章 3.1?交谈的技巧;第一节 表达的技巧;二、陈述：切中要领 1、清楚地说明你为何提出这一问题，并想加以讨论的原因； 2、清楚地说明你所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西； 3、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任； 4、陈述时，语音切勿太强或过于软弱； 5、勿说自贬或致歉的话，以免损及你的话语的力量。;三、讨论：你来我往 1、专心聆听对方对你的信息有何看法； 2、勿对对方的意图采取负面假设； 3、以中性字眼叙述，不带责难； 4、保持开阔的心胸； 5、发觉自己情绪化，以语言描述，勿以行 动表现； 6、询问对方的想法。;四、结束：有始有终 收尾两种工作： 1、概述彼此达成的一致意见 2、尽可能心平气和地结束谈话 ;讨论： 职场中的沟通;采访陌生人： 要求：访问过程中可能遇到一些困难，请尽力克服。 下一次上课反馈采访内容，并交流体会。 见课本：49页;第二节 打电话技巧;良好的交谈会成为 你提升的阶梯。;提问的技巧;练一练;米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：‘今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来了。”;提问的技巧：;孙继业委员：质疑大学高收费：;有一次，有位外交官偶然看见美国总统林肯在擦自己的靴子，他问：“啊！总统先生，你经常擦你自己的靴子吗？”这问话中显然带有讽刺的口吻，作为外交官，这种口吻就更会使听话的人难堪。林肯却不动声色地回答：“是啊，那你经常擦谁的靴子呢？”;迂回曲折，巧妙设计：;不卑不亢，机智灵活：;主动承担责任：;控制情绪，防止失态：;案 例;我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也