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销售主管个人年度工作总结三篇 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。 自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的率领和协助下，加之全系列组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截至xx年12月24日，xx年顺利完成销售额1300000元，起额顺利完成全年销售任务的60%，货款公开市场操作率仅80%，销售单价比去年上升了10%，销售额和货款公开市场操作率为比去年同期上升了12%和16%。现将全年去专门从事销售工作的心得体会和体会总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 做为一名销售经理，自己的岗位职责就是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项建议; 3、负责严格执行产品的出库手续; 4、积极主动广为搜集市场信息并及时整理呈报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具备较低的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责就是职工的工作建议，也就是来衡量销售经理工作优劣的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴抓起，严苛按照职责中的条款建议自己的犯罪行为，在业务工作中，首先自己能够从产品科学知识抓起，在介绍技术科学知识的同时深入细致分析市场信息并尽早制订营销方案，其次自己经常同其它销售经理诚沟通交流、诚交流，分析市场情况、存有问题及应付方案，以期共同提高。在日常的事务工作中，自己能够积极主动著手，在保证工作质量的前提下按时顺利完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。 二、明晰客户市场需求，主动积极主动，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户举报并及时、解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及有关产品科学知识，依据客户市场需求确认代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析 涂料产品销售区域小、故市场潜力非常大。现就涂料销售的市场分析如下： (一)、市场需求分析 涂料应用领域虽然市场潜力非常大，但北京区域多数涂料厂竞争己至白热化地步，再加之奥运会过后可以存有段因奥运TDATE200项目在崭新一年构成空白，再加之有些涂料销售己轻易威胁至我们己占到的市场份额，虽然我们存有较好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优，销售任务的提30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也必须看见今年获得三合一证书，为明年闯荡多了份确保，如果上三版市场，资金获得充份的积极支持，还是存有期望获得不好销售业绩的，关键就是公司给销售经理更大更有力的积极支持和振奋。 (二)、竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的介绍，涂料生产厂家存有二类：一类进口和合资品牌例如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业存有较强实力，同时销售价格上调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成规模销售;另一类就是和我公司生产产品成正比，此类企业销售价格较低。 六、xx年销售经理工作设想 总结一年去的工作，自己的工作仍存有很多问题和严重不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行自学，xx年自己计划在去年工作利害的基础上取长补短，重点搞好以下几个方面的工作：