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物业客服部公共设施维修服务流程
发现问题
（物业助理巡查发现或业主反映）
领 单
（各物业助理到前台领单）
填 单
（由各物业助理填写《客户服务部工作单》）
签 收
（各物业助理填完单后，在《客户服务部工作单签收表》上做好签收工作）
核 实
（当业主反映问题时，各物业助理到现场核实）
发 单
（各物业助理将第二联交到各栋整改负责人，做好签收工作，第一联物业助
理自行保管）
跟 单
（各物业助理随时跟进整改进度）
验 收
（当各物业助理收到整改工程完毕的信息后，先自行验收，再通知业主验收，
验收合格后须签字确认）
回 访
（当整改工程属于大工程或业主急需回复时，如：渗水、大面积空鼓、楼板
爆裂，前台必须做好回访工作）
存 档
空调安装流程
（将《客户服务部工作单》存入业资料）
业主\住户空调报装
服务中心前台填《空调安装申请表》
业主\住户自己安装 委托物业服务中心安装
业主/住户验收
业主\住户到财务部交押金
不合格
整改完毕
物业工程部凭《空调安装申请表》和 合格
押金收据现场指定安装位置
业主/住户付款
安装完毕
工程部现场验收
整改 不合格 合格
责令限期整改 工程部填验收结果
完毕
服务中心前台收回《空调
业主携带空调安装申请表到服务中 装申请表》并存档
心前台办理《退款通知》单
业主凭《退款通知》单和押金收据，15个
工作日后到财务部办理退款事宜
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