电商部薪资制度与奖金提成方案.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 电商部薪资制度与奖金提成方案 目录： 1、电商人员薪资体系 2、电商运营部门薪资考核体系 3、电商部薪资制度与奖金提成方案 电商人员薪资体系及人员考核 文件名称 电商人员薪资体系及人员考核 文件编号1 受控状态 内部文件主件 一、员工薪资待遇及业绩提成 薪资体系为：等级底薪+阶级业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。 客服人员按组划分，底薪为4000元(包含岗位工资500元)，提成为个人业绩0.X%个点；客服组长底薪4500元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0.X%个点;客服经理底薪5000元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0.X%个点 例如：月销售额为：40万、60万、80万、100万 40万提成点为0.005;60万提成点为0.01;80万提成点为0.015;100万提成点为0.02 个人业绩30万整店销售60万的计算方式为：300000*0.01=3000元 个人业绩25万整店销售100万的计算方式为：250000*0.02=5000元 客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。 回复率：回复过的客户数/总接待客户数,?反应的是客服对客户的响应情况及响应时间。 成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标. 日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。 策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单不同销售额阶级0.0×%平均分配到每个人。 例如：整店静默下单：40万;60万;80万;100万。 40万×0.01%÷人数 ;60万×0.015%÷人数 ;80万×0.02÷人数;100万×0.025÷人数 二、额外奖励 1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。 2.重大惊喜事件可有红包刺激。 ?如：店铺增加一款爆款; 业绩突破目标任务1.5倍 单品销售额超过十万 ? 附件，具体操作细则及参考资料： ? 一、店铺设计 时间：长期（月大改，周小改） 人员：美工+文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1.?颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感 2.?模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间 ? 二、商品页面 时间：长期 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率） ? 三、客服问答标准化管理（快捷短语） 时间：长期（月/大审，周/小审） 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1．用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 四、客户互动 工作：与客户保持良好的交流和互动。 1．经常举办客户体验晒图买家秀有奖评选，写超过200字在文章在各网站宣传，有奖品等活动。 2．会员日打折或送福袋礼品。 五、推广营销 直通车+淘宝客+活动报名+微博互动+微信老客户互动等 六、信誉倍增管理 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 1．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 七、好评打分提醒 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1．随产品附送店卡，提醒顾客好评晒图加微信领红包。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价加微信圈住老客户，快速解决资金回流。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到破坏，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。严重的直接爽快提出让客户换货。 3．对于服务评价 考核分数：1分100元 绩效奖金来源：完成基础销售目标后享有月销售额的%0.01的奖金，低于基础销售目标不享有奖金（视觉，推广，客服 仓库等各部门都有参与）新店铺前期三个月公