某保险公司礼仪培训课件.pptVIP

微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去 注意事项 第三十页，共四十六页。 5.接待 介绍 介绍原则：尊者优先知情权 介绍顺序：下级?上级，自己人?客人，男士?女士，年轻?年长，未婚者?已婚者 介绍要素：姓名、供职单位、职务 第三十一页，共四十六页。 递交名片：双手、字朝对方、身体前倾 接受名片：双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔或先生、女士，慎重地将对方的名片收起来 互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片 注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片 不要把对方名片放入裤兜里 不要当场在对方名片上写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片 名片 第三十二页，共四十六页。 并行：内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方 引路：走在客人左前方2、3步前 开门：向内开门 向外开门 奉茶： 70度开水，从身份高开始 送客：目送至消失于视线时 迎送 第三十三页，共四十六页。 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐 会客 第三十四页，共四十六页。 * 银行保险新人岗前培训 银行保险新人岗前培训 太平礼仪