某品牌卫浴店面规范运营手册培训.ppt

Network Optimization Expert Team 共同成长 实现梦想 制作人员:全体员工 时间:2014年1月6号 按F5播放 锡林浩特恒洁卫浴店面规范运营手册 第一页，共二十九页。 目录 1. 组织结构-------------------------------------------- 2. 经营管理框架-------------------------------------- 3. 店面管理-------------------------------------------- 4. 销售流程-------------------------------------------- 5. 货款管理程序-------------------------------------- 6.价格管理-------------------------------------------- 7．促销管理------------------------------------------- 8.晨会的流程--------------------------------------- 9．人员的培训--------------------------------------- 10．经销商终端门店人员考核-------------------- 11. 售后管理------------------------------------------ 12. 星级导购评定标准---------------------------- 13. 薪酬体系制定------------------------------ 第二页，共二十九页。 1.实现店面标准化的步骤 经营管理框架 1.店面标准化管理 2.销售流程 6.价格管理 8.人员的考核 7.人员的培训 10.星级导购的评定 9.售后管理 5.货款管理 10.VIP客户管理 11.薪酬机制 第三页，共二十九页。 组织架构（人员组成及职责） 经理：乔红图 赵勇丽 财务：姚斌 七校店长：李娜 每家店长：马磊 库管：乔伟伟 店员：董洁/刘朱 店员：王沫 工程：技师3人 请看大屏幕 第四页，共二十九页。 店长的工作职责 店长的工作职责： 1.严格执行各项规章制度和内部管理，完成门店营业指标； 2.建立VIP客户档案，店长随时掌握大客户动态，并联系感情 3.每天主持晨会，总结一天的任务目标及制定当天的销售策略 4.督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情； 5.监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作（帮助销售提升整体业绩） 7.组织门店人员配合公司的促销活动，保证促销活动执行到位； 8.做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结； 9.组织店员学习培训，了解恒洁新产品知识，并对店员进行辅导和培训； 10.积极带领员工对辖区内的新小区的扫楼和广告推广等工作 11.带领员拓展新的销售渠道，例如：工程，装修公司等 第五页，共二十九页。 安装技师的岗位职责 安装工的工作职责： 1.完成公司及上级下达的各项任务，及时反馈在工作中客户给出的意见或建议。 2.全权负责安装并保证按时，按量的完成安装任务。 3.负责安装完毕后的催款和收款工作，并注意货款安全 4.认真负责安装完成所产生的售后工作 5.认真负责好产品装车及到客户家卸货工作，做到不损坏，对产品安全积极负责。 6.对客户的相关安装流程简单告诉客户，认真服务好客户，维护公司的良好形象。 7.对作业现场发生的异常现象，自己解决不了的，迅速给公司打电话沟通 第六页，共二十九页。 导购人员的工作职责 1.自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标； 2.确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净； 3.每天穿工装上岗，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆； 4.导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨，门店的品牌形象； 5.在任何情况下都要保持一个良好的心态，不允许无精打采 6.下班前，将货款准确无误交给公司领导，并做好确认和签字 8.收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。 团结同事，不允许出现小团体，背后恶语中伤同事等。 第七页，共二十九页。 公司文员的工作职责 文员岗位职责工作职责：1． 打字处理工作2． 信息的上传下达3． 文件归档、保管4． 工作记录5． 本工作区域清洁主要工作：1． 完成公司、店面交办的事项