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Word文档 PAGE PAGE 1 服务质量的重要性 共性化服务在酒店服务中占有相当重要的地位，同时也是酒店对客服务中最能深化人心的一种服务，它直接影响到一个酒店的品牌与销售。酒店业作为二十一世纪的朝阳产业，将面临新的挑战和前所未有的机遇，谁能够顺应时代的潮流，把握市场的最新需求，谁能在激烈的市场竞争中取得成功，最终的打算权还在于酒店所供应的设施与服务是否能令客人满足；因此，我们在做好规范化服务的基础上肯定要留意提高共性化服务水平，以此来吸引客人，最终使企业赢利。 严胜道：酒店共性化服务及服务营销给酒店带来的变革  服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量凹