服务质量管理制度.docxVIP

Word文档 PAGE PAGE 1 服务质量管理制度 服务质量是酒店服务水平的直观体现，是酒店管理的核心内容，因此必需加强对服务质量的管理。其详细内容及要求如下：  一、礼仪修养是服务质量的基础，详细内容及要求如下：  1、要有良好的仪容仪表，要求着装统一干净，面部化妆及发型符合酒店要求，饰物佩带符合酒店的规定。  2、讲究礼貌礼节，根据酒店行业要求使用礼貌用语，在与客人交往时讲究分寸。  3、严格根据酒店的行为规范约束个人行为，讲究个人卫生，注意个人仪态，保持良好的个人形象。  4、保持良好的生活和工作习惯，工作中保持良好的精神状态和工作心情。