枕头 、排队与服务意识.docxVIP

Word文档 PAGE PAGE 1 枕头 、排队与服务意识 服务无小事，假如企业能够洞悉小事并供应相应的服务，就会获得更多的客户。 我的一位伴侣是飞来飞去的培训师，间或谈天时，他给我讲了关于枕头的一次经受。由于常常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。他这个人有个怪毛病喜爱睡高枕头，自我解嘲说是高枕无忧。在外地培训 ，他通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在其次天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原位。一来二去，他觉得总是麻烦服务员，自己都不好意思了。于是就养成一个习惯，其次天总要自己把移动过的枕头放回原位。有一次出外讲课，