浅论酒店个性化服务.docxVIP

Word文档 PAGE PAGE 1 浅论酒店个性化服务 ? ? ? 在酒店数量急剧膨胀、档次规模日益完备的今日,酒店业竞争已进入成熟阶段。大多数酒店很难通过进一步提高硬件设施档次、降低整体成本或优化销售渠道,来赢得持续的竞争优势。因此竞争优势的重担落在了软件服务的升级与品牌形象的制造和维护上,可以这样说,目前酒店业竞争的核心是软件服务质量的竞争。随着社会的进步,顾客的需求已经发生了深刻的变化。他们不满意于类似机器生产的标准化的产品,他们越来越关怀自我，寻求特地为他们而定制的服务。  一、共性化服务的概念内涵  随着酒店市场的不断变化，以及客源市场的逐步细分，客人除对