浅谈酒店个性化服务.docxVIP

Word文档 PAGE PAGE 1 浅谈酒店个性化服务 1 绪论  酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者供应宿、食产品及服务。随着旅游活动的不断进展，它的功能也日益完善，管理日益科学化，服务日益多元化，直至今日，酒店业全面进入了共性化进展的潮流中，经受了一个漫长的过程。  1.1国内、外酒店业的共性化服务进展趋势概述  共性化服务是随着世界酒店业的进展而逐步进展成熟的。西方世界酒店服务的进展从酒店业早期的心情化服务渐渐进展到如今占主导地位的规范化服务，直至今日随着以供应特别服务，满意特别市场需求的理念的诞生，