商务沟通与采购谈判.pptVIP

同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 2.1 组织沟通的分类 第三十一页，共七十三页。 平行沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 yes no 2.1 组织沟通的分类 第三十二页，共七十三页。 2.1 组织沟通的分类 下行沟通是指在组织内上级与下级进行沟通时，比如指示工作，授权与激励等进行团队建设时进行的沟通 向下沟通 第三十三页，共七十三页。 上级如何促进下级向上沟通 ？ 开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励 下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。 公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。 公平 第三十四页，共七十三页。 上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确、及时的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 第三十五页，共七十三页。 2.1 组织沟通的分类 空杯 换位 就事论事 背景 状态 解决问题 和善 坚定 立场与态度 组织内部如何有效沟通 风 格 逻 辑 心 态 第三十六页，共七十三页。 2.1 组织沟通的分类 情 景 扮 演 第三十七页，共七十三页。 采购组织外部沟通 2.1 组织沟通的分类 TEXT 供应商 关系 采购品 项分类 组织结 构分类 现货交易 无定额交易 定额交易 合伙关系 合资企业 流程采购 战术采购 风险采购 成本采购 战略采购 网状结构 职能结构 事业部型 矩阵结构 星状结构 第三十八页，共七十三页。 2.2 组织沟通的特点 企 业 文 化 的 影 响 组织结构与制度 职能目标与立场 领导风格 第三十九页，共七十三页。 2.3 影响组织沟通的因素 企业文化： 企业文化包括组织价值观与做事风格和习惯，企业发展方向以及战略规划等 采购地位： 采购职能在企业中的相对重要性，是集权还是分权；采购产品是战略属性还是常规属性等。 职位和权力 企业中的沟通对象的职位是所属的组织中的职能级别，而权力则更倾向于软实力。 企业文化 采购地位 职位权力 第四十页，共七十三页。 2.4 组织沟通的方式选择 沟通媒介: 根据沟通因素选择沟通的媒介，包括电话、邮件和面谈 沟通时机 : 采购与供应链的商务合作过程中，一些关键时间点选择沟通的方式不同。 沟通主体: 针对沟通对象的不同，沟通环境的变化，以及沟通者本人的职位、权力和风格来选择不同的沟通方式 沟通媒介 沟通时机 沟通主体 第四十一页，共七十三页。 3.1 什么是跨文化沟通 3.2 影响跨文化沟通的障碍 3.3 跨文化沟通的原则 3.4 提升跨文化沟通的策略与技巧 跨 文 化 沟 通 3 第四十二页，共七十三页。 3.1 什么是跨文化沟通 定 义： 不同文化背景的成员、群体以及组织之间的的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 文 化： 由某一群体的人们发展、共享并代代相传的思维方式和行为方式。文化包括信念、价值观、习俗和知识等 第四十三页，共七十三页。 3.1 什么是跨文化沟通 第四十四页，共七十三页。 感 知 成 见 影响因素 A B 自 我 D 环 境 C 偏见、固化的看法，先入为主的信念 站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物 人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序 一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体 影响跨文化沟通的因素 3.2 影响跨文化沟通的障碍 第四十五页，共七十三页。 3.2 影响跨文化沟通的障碍 语言因素 认 知 价值观 跨文化沟通的障碍 非语言因素 第四十六页，共七十三页。 认 知 跨文化沟通的障碍 3.2 影响跨文化沟通的障碍 认 知 具有不同文化背景的人在进行沟通时，会在认知层面造成跨文化沟通的障碍 认知因素有： 类我效应：从沟通的角度来说，人们不管文化、 背景如何，总是先假定他人与自己有相似的思维 方式与行为方式 先入为主：通常情况，人们通过大众媒体或者其 他传播媒介等得来的对某件事固化的看法。 刺激与反应 第四十七页，共七十三页。 价值观 跨文化沟通的障碍 价 值 观 价值观代表着基本的信仰：个人或者社会接受一种特定行为或终