如何做好有效客户拜访.pptVIP

如何做好有效客户拜访 第一页，共二十三页。 生活工作中我们发现….. 4+3=1 3+9=1 1+59=1 1+23=1 ….. 18+1=1 100-1=0 第二页，共二十三页。 案例一 现公司要求三天内执行大纯4.9元/支到位的促销政策 1、及时传达告知客户 2、要求客户时限内提货 3、要求客户按促销价执行，明显价签 4、要求醒目堆头陈列 等等……. 第三页，共二十三页。  课程目的 实现有效客户拜访 第四页，共二十三页。 为什么要进行客户拜访？？？ 1、销售推广产品 2、市场开发维护 3、巩固建设客情 4、收集处理信息 5、指导培训客户 第五页，共二十三页。  销售准备 1、充分掌握公司政策方案 2、有明确的销售计划和目标 3、整理好个人形象 4、带齐必备的销售工具 5、严格执行拜访七步骤 第六页，共二十三页。 路线 策略 量 第七页，共二十三页。 有效拜访 1、比较客户价格 2、了解客户库存 3、了解客户销售情况 4、核对客户账物 5、售后服务及促销政策 6、收集市场信息 7、建议客户定货 8、客户沟通 9、客户指导 10、行政工作 第八页，共二十三页。 比较客户价格 1、不同客户销售价格比较 2、同一客户不同时期价格比较 3、进货价与零售价比较 4、了解竟品价格 第九页，共二十三页。 了解客户库存 1、库存产品占销售额的比例 2、自己产品占库存产品比例 3、快销品与滞销品 4、数量、品种有无明显变化 第十页，共二十三页。 了解客户销售情况 1、主销品，盈利品和滞销品比例 2、陈列是否到位，明显 3、广宣品是否齐全，环境是否整洁、清爽 4、导购员服务是否规范 第十一页，共二十三页。 核对客户账物 1、对照铺底额度，实际铺底数，抵押物及其数量 2、书面确认客户已付款未结算，欲付款及应收款 3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务 4、定期与客户共同进行账物核对 第十二页，共二十三页。 检查售后服务及促销政策 避免公司资源浪费,促销品及费用是否落实到位 公司政策是否传达到位,客户是否了解,是否具备吸引力 第十三页，共二十三页。 收集市场信息 1、了解客户资料 2、调查竞品信息（拜访客户、其他媒介等） 3、了解并落实条幅广告，POP等，进行现场促销 4、客户信息及其变动等 第十四页，共二十三页。 建议客户定货 拜访的主要目的 让客户明白自己能从中挣到利润 机会难得 第十五页，共二十三页。 客户沟通 1、介绍企业信息 2、介绍销售信息 3、竞品信息（和客户一起想办法应对） 第十六页，共二十三页。 回想分公司成立时的激情吧，我们需要再次刷新历史 公司的骄傲就是你的骄傲，和你的顾客分享这一切，因为这也有他们的功劳。 第十七页，共二十三页。 客户指导 1、培训 2、顾问式销售 3、服务 4、处理客户投诉 第十八页，共二十三页。 客户生意做得再大，永远是你的学生。他们非常乐意听到你的建设性意见！当你的意见被采纳同时产生效果时，你会有意想不到的回报…… 第十九页，共二十三页。 * * 1、业务员--------业务管理员 2、做成一笔生意，你获得一份佣金；交到一个朋友，你获得一份财富。再强的竞争对手也抢不走你的客户兼朋友。 1、失败的准备就是准备着失败 2、销售目标+行政目标 3、50%成本下降，10%成功率提升，100%销售质量的提高 产品好，企业好，企业人好 正确处理客户投诉=提高客户满意度=增加客户推广产品的积极性=丰厚利润 生存发展规划=客户满意度提升