消费与消费者.pptVIP

第十二条（消费者的结社权） 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 社会团体——是指我国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利性组织。 消费者的结社权——是指消费者依法享有的，依照我国有关法律的规定，按照法定程序成立社会团体，以维护自身合法权益的权利。 中国消费者协会和地方各级消费者协会 第三十页，共五十五页。 第十三条（消费者获得有关知识的权利） 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权益。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 有关消费的知识——是指有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。 消费者权益保护方面的知识——主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，消费者权益保护机构，以及消费者与经营者发生争议时的解决途径等方面的知识。 第三十一页，共五十五页。 一、消费者获得有关知识的权利及其内容 （一）消费者享有获得消费知识的权利 1、关于消费态度的知识 2、关于市场的基本知识 （二）消费者享有获得消费者权益保护方面的知识的权利 1、有关保护消费者合法权益的法律规定 2、保护消费者权益的机构 （1）行政监督机构：主要指工商、物价、质量技术监督、商检、卫生等政府职能部门。 （2）社会监督部门：指中央及地方各级消费者协会。 （3）法律监督部门：主要指人民检察院和人民法院。 3、消费者与经营者发生争议的解决途径 二、消费者获得有关知识的权利的实现 第三十二页，共五十五页。 第十四条（消费者的维护尊严权） 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 民族风俗习惯——是指各民族在一定的自然环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复出现的行为方式。 一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严受到尊重的权利 二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利 第三十三页，共五十五页。 第十五条（消费者的监督权） 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 一、消费者的监督权概述 二、消费者监督权的内容 （一）对经营者提供的商品及服务质量的监督 （二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督 （三）对经营者提供的商品及服务的价格进行的监督 （四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督 （五）对消费者权益保护工作的监督 第三十四页，共五十五页。 三、消费者行使监督权的形式 （一）消费者有权检举、控告侵害消费权益的行为 （二）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 （三）消费者有权对消费者权益工作提出批评和建议 第三十五页，共五十五页。 第四章 经营者及其义务 经营者？ 1、经营者包括生产者、销售者和服务的提供者。 2、在消费法律关系中，经营者是与消费者相对应的另一方当事人。 3、经营者都是以营利为目的的。 经营者的义务是指经营者必须按照法律的规定或合同的约定作出一定行为和不得作出一定行为。 经营者的义务？ 第三十六页，共五十五页。 法定义务 约定义务 《产品质量法》规定的经营者的义务 其他法律、法规对经营者义务的规定 第十七条（经营者接受监督的义务） 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条（经营者保障人身和财产安全的义务） （一）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 （二）对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务 （三）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门包括工商行政管理部门、行业主管部门、技术监督部门等报告和告知消费者，并采取